关于共享电单车用户体验与品牌忠诚度的调查问卷

尊敬的先生/女士：

        您好！

        我们正在进行一项关于共享电单车用户体验的学术研究，旨在了解您的使用感受与意见，以助力相关服务的改进与提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷填写大约需要3-5分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

第一部分：基本信息

请根据您的实际情况进行选择。

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1. 您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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2. 您的职业是?
在校学生
企业职员
公务员/事业单位人员
个体经营/自由职业者
其他
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3. 您使用共享电单车的频率大约是?
每天多次
每天1次
每周2-3次
每月几次
极少使用
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4. 您最主要的使用场景是?（最多选择3项）【多选题】
上下班/上下学通勤
购物、聚餐等日常出行
接驳公共交通（如往返地铁站）
休闲娱乐、观光游览
处理临时紧急事务
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5. 您最常使用的共享电单车品牌是?
美团
松果
滴滴青桔
其他品牌

第二部分：用户体验评价

请根据您最近使用共享电单车（特别是上述最常使用品牌）的经历，对以下各项的满意程度进行评价。

（量表：1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

（一）车辆性能
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1. 刹车系统的安全性与可靠性
1
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4
5
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2. 电池电量显示的准确性与续航稳定性
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3
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5
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3. 车辆的动力性能（起步、爬坡等）
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4
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4. 车辆整体的清洁与完好状况
1
2
3
4
5
（二）APP交互体验
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1. APP界面设计的直观与清晰度
1
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3
4
5
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2. 寻车、开锁/还车操作的便捷性
1
2
3
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5
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3. 地图上车辆及停车点定位的准确性
1
2
3
4
5
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4. 费用查询与支付流程的顺畅度
1
2
3
4
5
（三）运营服务质量
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1. 客服人员的响应速度与沟通态度
1
2
3
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2. 车辆故障或异常问题处理的效率
1
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3
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3. 促销活动、优惠券等信息的推送与实用性
1
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3
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5
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4. 用户协议与计费规则的清晰透明度
1
2
3
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（四）停车便利性
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1. 服务区内停车点（还车点）的密度与覆盖范围
1
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3
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2. 停车点地面标识及电子围栏范围的清晰度
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3. 找到合规停车点的便捷程度
1
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4. 停车点车辆摆放有序程度及对公共空间的影响
1
2
3
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第三部分:品牌忠诚度测量
请根据您对最常使用品牌的整体印象，评价对以下说法的同意程度。
（量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
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1. 未来一段时间，我仍然会优先选择该品牌共享电单车。
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2. 即使有其他品牌可供选择，我仍倾向于使用该品牌。
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3. 我愿意向亲朋好友推荐该品牌共享电单车。
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4. 当他人咨询时，我会给予该品牌正面评价。
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5. 即使该品牌价格适度上涨，我仍可能继续使用。
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问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！
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