2025年度福瑞达经销商合作满意度调查问卷

尊敬的经销商伙伴：
       您好！感恩您一路以来与我司同心同行、携手共赢，您的信任与鼎力支持，是我们深耕市场、稳步前行的最大底气。为进一步优化产品供应、完善合作政策、提升服务品质，精准匹配您的经营需求，切实解决合作中的各类疑问，实现双方长效共赢，我们特发起本次满意度调查问卷。
       本次收集到的反馈仅用于我司优化业务流程、提高服务质量，将严格保密您的一切相关信息，绝不泄露。问卷填写预计仅需2-3分钟，恳请您结合实际合作体验如实填写。您的每一条建议、每一个评价，都是我们优化提升的动力，更是我们合作共赢的基石，再次衷心感谢您的配合与支持！
1.公司名称:*
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2.您合作的品牌【多选题】
颐莲
瑷尔博士
珂谧
即沐
UMT由苜
善颜
诠润
其他
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3.合作时长:
6 个月以内
6-12 个月
1-3 年
3 年以上
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4.您的销售渠道【多选题】
CS渠道
百货
KA/商超
新零售
即时零售
OTC
线上分销
其他
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5.您销售的主要覆盖区域【多选题】
华东
华北
华南
华中
西南
西北
东北
全国
其他
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6.您对合作品牌在赋能支持方面的满意度
非常满意满意一般不满意
品宣活动
品宣活动
引流支持
引流支持
素材内容（丰富度、实用性等）
素材内容（丰富度、实用性等）
培训支持（内容、频次等）
培训支持（内容、频次等）
动销、物料支持
动销、物料支持
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7.请您为合作品牌的赋能支持打分
不满意(0)
非常满意(100)
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8.请您对客服服务的满意度
非常满意满意一般不满意
解答问题的专业度
解答问题的专业度
响应问题的及时率
响应问题的及时率
处理订单的准确度
处理订单的准确度
解决问题的效率
解决问题的效率
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9.请您为客服服务打分
不满意(0)
非常满意(100)
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10.您认为客服日常工作中，存在哪些问题有待改进。
例如：工作流程、沟通方式、产品素材信息分享、数据支持等内容。
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11.您对合作品牌产品的满意度
非常满意满意一般不满意
产品质量
产品质量
产品竞争力
产品竞争力
产品包装设计
产品包装设计
产品迭代速度
产品迭代速度
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12.您认为合作品牌的产品在哪些方面有待改进【多选题】
产品配方、成分
产品使用体验感
产品包装、外观设计
产品销售政策
丰富产品组合装、体验便携装
其他
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13.您对物流的满意度进行评价
非常满意满意一般不满意
发货时效
发货时效
物流查询
物流查询
服务质量
服务质量
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14.您日常对接中最常出现的物流问题【多选题】
物流查询响应慢
物流轨迹不更新
运输时效慢
送货上门延迟
产品破损
理赔流程慢
责任推诿
其他
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15.请您为物流配送货品的时效性进行打分（分值越高越满意）
物流揽收效率
干线运输时效及稳定性
末端站点配送准时送达率
大促、旺季配送的履约保障能力
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16.请您为物流配送货品的完整性和安全性打分（分值越高越满意）
货品外包装完好率（外箱破损）
到货货品的准确率（丢件、漏件）
货品运输的完好率（货品破损）
防护措施的使用率
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17.您对物流系统及配套服务打分（分值越高越满意）
物流轨迹更新的及时性和准确性
物流异常信息的预警及通知的及时性
物流签收提醒的及时率
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18.您为物流售后问题处理的满意度打分（分值越高越满意）
服务态度
回复信息的及时率
解决问题的效率
异常问题反馈的及时率
理赔效率
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19.您认为我司在物流服务有哪些需要改进【多选题】
物流时效（运输时效、终端配送时效、履约率等）
物流查询（及时率、便捷度、准确率等）
产品破损防护（物流防护、产品外箱、产品材质、产品箱规、产品设计等）
服务质量（专业度、及时率、准确率等）
异常信息预警反馈（及时性、准确性等）
破损、丢件理赔（流程、时效等）
其他（集思广益，请补充）
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