00:00:00
客服人员服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户,感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们客服人员服务的满意程度,您的反馈对我们提升服务质量至关重要。请根据您的实际体验和感受如实作答,题目没有对错之分。
*
1.
您最近一次与客服人员接触的时间
今天
昨天
近一周内
近一个月内
近三个月内
三个月以上
*
2.
您本次联系客服的主要目的
咨询产品信息
寻求技术支持
反馈产品问题
办理业务
投诉建议
其他
*
3.
您通过哪种渠道联系客服
电话
在线聊天
手机APP内客服
电子邮件
社交媒体平台
其他
*
4.
请对客服人员的以下表现进行评分(1分表示很不满意,5分表示很满意)
1分
2分
3分
4分
5分
服务态度的友好性
服务态度的友好性
沟通表达的清晰度
沟通表达的清晰度
问题解决的效率
问题解决的效率
专业知识的掌握程度
专业知识的掌握程度
服务过程的耐心度
服务过程的耐心度
*
5.
您对客服人员服务响应速度的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
您对客服人员提供解决方案的有效性的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
您的问题是否在本次服务中得到解决
完全解决
部分解决
未解决
*
8.
您对本次客服服务的整体满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您认为客服人员在哪些方面有待改进(可多选)
【多选题】
响应速度
专业技能
服务态度
问题解决能力
沟通方式
其他
*
11.
如果未来有需要,您是否愿意再次联系我们的客服
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
12.
您对我们客服人员的服务有哪些具体的表扬或建议
评价对象得分
字体大小
客服人员服务满意度调查问卷
复制