美容诊所抗衰项目标准化服务调查问卷设计

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1.
您的姓名：
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2.
到访日期：
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3.
受访机构名称：
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4.

服务流程标准化

  1. 预约环节
  2. 对方是否主动告知项目风险、禁忌症及术前注意事项？（是/否/模糊）
是
否
模糊
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5.

服务流程标准化

  1. 预约环节
  2. 预约时是否要求提供健康档案或进行基础问诊？（如过敏史、用药史等）
是
否
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6.
到店接待
  • 前台/顾问是否第一时间询问需求并引导填写知情同意书？（观察流程是否规范）
是
否
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7.
到店接待
  • 是否主动介绍环境、设备及操作人员资质？（如展示医师执业证）
是
否
*
8.
项目执行
  • 操作前是否再次确认项目内容及预期效果？（避免过度承诺）
是
否
*
9.
  • 项目执行
  • 是否严格遵循消毒流程？（如器械开封、手部消毒等可视环节）
是
否
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10.

专业度与个性化

  • 注射类项目是否由执业医师操作？（非护士或无证人员）
是
否
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11.
  1. 产品溯源
    • 是否提供产品外包装或扫码验真？（如玻尿酸、肉毒素品牌批号）
是
否
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12.

体验感与附加服务

  1. 术后跟进
    • 是否告知术后护理要点并提供联系渠道？（如24小时客服）
是
否
*
13.
  • 术后跟进
  • 是否主动预约复查或效果评估时间？（长期服务意识）
是
否
*
14.
  1. 隐性推销
    • 是否在未征得同意下频繁推荐高价项目或套餐？（压力销售行为）
是
否
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15.
  1. 环境细节
    • 隐私保护是否到位？（如独立操作间、资料保密措施）
是
否
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16.

暗访员自我感受评估

（每项按1-5分评分，并记录细节）

  1. 信任度：对方专业表述是否让你感到可靠？
不满意(0)
满意(5)
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17.
  1. 舒适度：操作过程中是否尊重你的疼痛阈值？
不满意(0)
满意(5)
*
18.
  1. 透明度：价格、风险、效果描述是否存在模糊地带？
不满意(0)
满意(5)
*
19.
  1. 应急能力：若出现突发不适（如红肿），处理是否及时？
是
否
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20.
  1. 整体印象：是否愿意推荐给亲友？
是
否
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21.
推荐给亲友的原因是什么？
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22.
不愿意推荐给亲友的原因是什么？
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