广西北流市住宅小区物业管理纠纷调查问卷

一、受访者基本信息（第1-5题）
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1. 您所居住的小区是?
A. 圣力商业广场
B. 新城国际小区
C. 碧桂园小区
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2. 您的身份是?（选B跳转第4题）
A. 业主
B. 租户
C. 业主家属（长期同住）
D. 其他
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3. 您的房屋性质为?
A. 自住
B. 出租
C. 空置
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4. 您的年龄区间是?
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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5. 您在该小区的居住时长为?
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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6. 您是否参与过业主委员会?
A. 是，现任业委会成员
B. 是，曾任业委会成员
C. 否，未参与过
D. 小区暂未成立业委会
二、 物业管理纠纷类型分布（第6-12题）
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7. 您所在小区是否发生过以下业主之间的纠纷?（可多选）【多选题】
A. 车位抢占、使用争议
B. 噪音、装修等扰民问题
C. 公共区域占用（如楼道堆物、绿地种菜）
D. 邻里宠物饲养纠纷
E. 其他（请注明:）
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8. 若发生过车位纠纷，其主要争议焦点是?
A. 无车位纠纷
B. 车位归属(公有/私有）
C. 车位使用规则（先来后到/固定专属）
D. 外来车辆占用业主车位
E. 物业车位分配不公
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9. 您所在小区是否发生过以下业主与物业的纠纷?（可多选）【多选题】
A. 物业服务质量不达标（如设施维修不及时、安保不到位）
B. 物业费、公摊费用（水电、电梯维保等）收取争议
C. 专项维修资金使用不透明
D. 公共区域收益分配纠纷（如广告、车位出租收入）
E. 物业擅自改变公共区域用途
F. 从未发生过与物业的纠纷
G. 其他（请注明:）
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10. 若对物业费有争议，核心问题是?
A. 无物业费争议
B. 收费标准过高，与服务水平不匹配
C. 公摊费用计算模糊、公示不全
D. 物业未履行服务义务，拒缴物业费
E. 违约金收取不合理
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11. 您所在小区的专项维修资金使用是否公示?
A. 每次使用均详细公示用途、金额
B. 偶尔公示，内容简略
C. 从未公示
D. 不清楚专项维修资金相关情况
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12. 您认为小区物业服务的薄弱环节主要是?（可多选）【多选题】
A. 安保巡逻、门禁管理
B. 公共设施维修养护
C. 环境卫生清理（如垃圾清运、绿化维护）
D. 停车秩序管理
E. 投诉处理效率
F. 均能良好履行
三、 物业管理纠纷解决渠道及效果（第13-18题）
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13. 当您遇到业主间纠纷时，首选的解决方式是?
A. 双方自行协商
B. 寻求物业调解
C. 寻求业委会调解
D. 向社区居委会投诉
E. 报警处理
F. 通过法律诉讼解决
G. 忍气吞声，不采取措施
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14. 您认为物业在调解业主间纠纷时的态度是?
A. 公平公正，积极协调
B. 偏袒一方，敷衍了事
C. 推诿责任，不予处理
D. 未经历过此类情况
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15. 当您遇到与物业的纠纷时，首选的解决方式是?
A. 与物业直接沟通协商
B. 向业委会反映，由业委会出面协调
C. 向住建、城管等相关部门投诉
D. 通过媒体曝光
E. 法律诉讼或仲裁
F. 拒缴物业费抗议
G. 未经历过此类情况
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16. 您通过所选渠道解决纠纷的成功率如何?
A. 完全解决，满意度高
B. 部分解决，仍有遗留问题
C. 未解决，纠纷持续
D. 未尝试解决
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17. 您认为纠纷难以解决的主要原因是?（可多选）【多选题】
A. 缺乏明确的责任界定依据
B. 物业缺乏服务意识和约束力
C. 业委会作用发挥不足
D. 相关监管部门介入力度不够
E. 业主维权成本高、流程复杂
F. 业主意见不统一，难以形成合力
四、 小区物业管理满意度评价（第19-22题）
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18. 综合来看，您对所在小区物业管理服务的总体满意度为?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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29. 您认为所在小区物业在纠纷预防方面的工作做得如何?
A. 很好，有完善的预防机制和应急预案
B. 一般，仅在纠纷发生后介入
C. 很差，缺乏预防意识，任由矛盾升级
D. 不清楚
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20. 您对小区业委会（若有）在维护业主权益、化解纠纷方面的表现满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 小区无业委会
五、物业管理纠纷治理建议（第23-27题）
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21. 您认为提升小区物业管理水平，最需要优先解决的问题是?（可多选）【多选题】
A. 明确物业费收取标准，强制公示收支明细
B. 建立物业服务标准与考核机制，纳入业主评价
C. 加快成立业委会，完善业主监督维权体系
D. 厘清物业与开发商的维修责任边界
E. 规范公共收益管理，全额公示并归业主共享
F. 建立多方联动调解机制（社区、街道、物业、业主）
G. 其他（请注明:）
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22. 您是否支持通过地方立法细化物业公司的违约责任与惩处措施?
A. 强烈支持
B. 支持
C. 中立
D. 不支持
E. 不清楚
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23. 为预防和化解业主间纠纷，您认为最有效的措施是?（可多选）【多选题】
A. 制定清晰的小区公共区域使用规则并公示
B. 物业建立常态化邻里矛盾调解机制
C. 定期开展邻里沟通活动，增进邻里关系
D. 明确违规行为的处罚措施
E. 建立一个公正公开的数据化平台
F. 其他（请注明:）
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24. 为提升物业服务质量、减少业主与物业纠纷，您认为应采取哪些措施?（可多选）【多选题】
A. 建立物业服务质量考核评价体系，考核结果与物业费挂钩
B. 强制要求物业公示物业费、公摊费用、公共收益的收支明细
C. 规范专项维修资金的申请、使用、公示流程
D. 加强住建部门对物业公司的监管力度
E. 保障业委会的独立性和履职能力，强化对物业的监督
F. 其他（请注明:）
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25. 对于未来北流市住宅小区物业管理的发展，您还有哪些具体的意见和建议?
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