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（新3改）基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究——以南星洗美顾客调查问卷
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尊敬的南星洗美顾客：您好！我们正在进行一项关于汽车美容服务质量的调研，旨在了解您对南星洗美服务的感知与满意度。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验和感受如实作答。感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您拥有的汽车类型
轿车
SUV
MPV
跑车
其他
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4.
您每次在南星洗美的平均消费金额
100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
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5.
您在南星洗美接受服务的频率
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月6次及以上
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6.
您在南星洗美主要接受的服务类型
普通洗车
精致洗车
内饰清洁
漆面养护（包括：镀晶、打蜡、抛光等）
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不同意，5分表示非常同意，分数越高表示满意程度越高。
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7.
请您对南星洗美在功能价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
南星洗美的服务能够满足我的汽车美容需求
南星洗美的服务能够满足我的汽车美容需求
南星洗美的服务具有较高的性价比
南星洗美的服务具有较高的性价比
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8.
请您对南星洗美在情感价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
在南星洗美消费让我感到放心
在南星洗美消费让我感到放心
店内环境整洁舒适，等待体验良好
店内环境整洁舒适，等待体验良好
我对整体服务氛围感到满意
我对整体服务氛围感到满意
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9.
请您对南星洗美在感知成本方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
南星洗美的服务价格与实际效果、服务时长匹配
南星洗美的服务价格与实际效果、服务时长匹配
收费透明，无隐形消费
收费透明，无隐形消费
服务效率高，等待时间短
服务效率高，等待时间短
到店方便，节省时间和精力
到店方便，节省时间和精力
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分数越高表示同意程度越高。
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10.
请您对南星洗美的有形性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务场所的整洁度
服务场所的整洁度
设备专业度与先进程度
设备专业度与先进程度
员工形象与着装规范
员工形象与着装规范
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11.
请您对南星洗美的可靠性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务质量的稳定性
服务质量的稳定性
服务时间的准时性
服务时间的准时性
问题解决的及时性
问题解决的及时性
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12.
请您对南星洗美的响应性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
咨询和帮助的及时性
咨询和帮助的及时性
服务过程的沟通
服务过程的沟通
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13.
请您对南星洗美的保证性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
员工的专业知识和技能
员工的专业知识和技能
服务价格透明度
服务价格透明度
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14.
请您对南星洗美的移情性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
个性化服务
个性化服务
关怀顾客
关怀顾客
理解您的需求
理解您的需求
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15.
您向朋友或同事推荐南星洗美的可能性有多大？
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
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16.
总体而言，您对南星洗美服务的满意度如何
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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17.
您认为南星洗美服务目前最需要改进的方面有哪些
【
最少
选择1项】
服务价格
服务效率
员工专业水平
店面环境
服务项目多样性
预约便利性
售后保障
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18.
您对南星洗美服务有哪些具体的建议或意见？
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