瑞幸咖啡服务设计研究——问卷调查

您好！我正在进行一项关于瑞幸咖啡服务体验的研究。本问卷旨在了解您在使用瑞幸咖啡服务过程中的真实感受，所有数据仅用于学术分析，采取匿名方式，不会泄露您的个人隐私。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与和支持！
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1.
您的年龄范围是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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2.
您的职业身份是？
学生
上班族/职场人士
自由职业者
其他
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3.
您平均每月购买瑞幸咖啡的次数大约是？
1-3次
4-7次
8-12次
13次以上
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4.
您通常是如何得知新品、优惠或活动信息？（多选）【多选题】
瑞幸 App
瑞幸小程序
朋友圈 / 社交媒体
广告（线上或线下）
朋友推荐
不关注
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5.
您通常是通过什么方式下单的？【多选题】
瑞幸咖啡App
微信小程序
线下门店直接点单
第三方平台（美团、饿了么等）
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6.
在点单之前，您最关注哪些因素？（多选）【多选题】
价格
优惠券 / 满减活动
等待时间
店铺距离
产品新品吸引力
品牌形象
点单界面的易用性
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7.
您如何评价瑞幸 App /小程序的操作便捷性？
非常便捷
较为便捷
一般
有点复杂
非常复杂
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8.
App /小程序中的点单页面是否清晰？
信息完整、易理解
信息较多但可以接受
信息杂乱
非常不清晰
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9.
瑞幸优惠券、折扣、活动的展示方式是否容易理解？
非常容易
比较容易
一般
有点难懂
非常难懂
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10.
您通常选择哪种方式取餐？
到店自提
外卖配送
智能咖啡机（如瑞即购）
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11.
如果是到店自提，您会考虑以下哪些因素
店铺位置便利性
取餐柜的流程
等待时间
店员服务态度
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12.
您是否遇到过以下问题？（多选）【多选题】
出杯速度过慢
取餐柜拥堵
店内指示不明显
点单后找不到自提点
无
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13.
您对瑞幸产品质量的整体评价？
非常满意
满意
一般
偏不满意
不满意
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14.
您认为瑞幸的产品是否稳定一致（口味、温度、品质）？
始终一致
大体一致
偶尔不一致
经常不一致
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15.
您觉得瑞幸的服务在不同门店之间是否一致？
始终一致
大体一致
偶尔不一致
经常不一致
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16.
您觉得瑞幸的服务是否很依赖手机或数字界面？
非常依赖
比较依赖
一般
不太一致
完全不一致
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17.
您认为点单、制作、取餐这些环节是否衔接顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
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18.
您在高峰时段是否遇到过长时间等待或售罄情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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19.
您最满意瑞幸服务的哪个环节？【多选题】
快速下单
优惠活动多
取餐方便
新品推送及时
会员权益丰富
其他
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20.
您认为最需要改进的环节是？【多选题】
App稳定性/加载速度
等候时间过长
门店服务态度
饮品一致性（口味、温度等）
客服响应速度
其他
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21.
您是否曾申请过退款、重新制作或售后服务？
是
否
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24.
您是否经常使用瑞幸会员积分、优惠券或活动？
是
有时
否
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25.
您是否认为瑞幸的优惠活动影响您的购买决策？
影响很大
明显影响
少量影响
基本不影响
完全不影响
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26.
您选择瑞幸而非其他品牌的主要原因是什么？【多选题】
价格实惠
方便快捷
口味选择多
数字化体验好
门店覆盖广
品牌形象年轻化
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27.
您未来会继续选择瑞幸作为主要咖啡品牌吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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28.
您认为瑞幸在服务体验上最大的优势是什么？
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29.
您对瑞幸的服务还有什么建议或期待？
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30.
您希望未来瑞幸能推出什么服务？
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