【6.20】开班沟通考核-互评表

1、扮演“家长”的同学，请务必仔细读题、公平公正、打分不要随心所欲！
2、培训师会二次核分，实际打分与二次核分差距过大者，该项考核记0分
3、Focus记录要点电话结束后【两分钟】内需同步到群内，否则【该项不计分】
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1.
老师角色*姓名：
注意：请输入你作为家长时，你的老师的姓名
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2.
老师角色*编号
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3.
自己姓名
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4.
开班沟通环节①开门见山，老师表现符合以下哪种情况？
自我介绍示范：您好，我是XX老师。
表明来意示范：孩子在猿辅导的系统班XX课程马上要开课了，请您马上添加我的微信，不然后续我无法帮孩子提供学习上的服务！
无自我介绍，并未直接表明来意
有自我介绍，但未直接表明来意
有自我介绍，并直接表明来意
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5.
开班沟通环节②确认上课时间，老师表现符合以下哪种情况？
完全未和家长确认上课时间
有确认上课时间，但未询问时间不合适原因
有确认上课时间+询问时间不合适的原因，但未规划合适上课时间
有确认上课时间+询问时间不合适的原因+规划合适上课时间
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6.
开班沟通环节③确认【学习负责人】并进行微信添加，老师表现符合以下哪种情况？
默认接电话的人就是学习负责人，无确认【学习负责人】动作
有确认【学习负责人】动作，但在该通电话内没有加上其微信
有确认【学习负责人】动作，并在该通电话内加上其微信
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7.
开班沟通环节④解决问题，老师表现符合以下哪种情况？
无解决问题意识，家长提出问题后，老师长时间沉默，直接跳过问题
有解决问题意识，但解决问题逻辑混乱、表达模糊、回应较慢
合理且有逻辑地解决问题，初步建立信任
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8.
开班沟通环节⑤学情，老师表现符合以下哪种情况？
未询问学情
学情包含：学习基础、学习能力、学习态度、学习习惯、学习时间
询问学情，但未给出可实施的学习建议
询问学情，并给出可实施的学习建议
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11.
开班沟通环节⑥软件下载，老师表现符合以下哪种情况？
未提醒下载【小猿优课】APP
提醒下载【小猿优课】APP
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12.
开班沟通环节⑦收尾，老师表现符合以下哪种情况？
未告知家长要进班级群，也未让家长后续常与老师联系
只告知家长要进班级群或只强调后续常与老师联系
告知家长要进班级群，并让家长后续常与老师联系
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13.
开班沟通环节⑧同步Focus工作台，老师表现符合以下哪种情况？
记录模板
【对应场景】：
【是否能听直播】：
【学习负责人】：
【学生成绩】：
完全未在培训群内同步Focus记录沟通要点
有在培训群内同步Focus记录沟通要点
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14.
针对老师的沟通流畅度，选出符合客观表现的描述【多选题】
大舌头
说话声音小
说话磕磕巴巴
普通话很不标准、有口音
无以上问题且表达清晰
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15.
针对老师的沟通态度，选出符合客观表现的描述【多选题】
机械式沟通，照着流程读
家长侧感觉到老师不积极主动，一问一答式沟通
家长侧感觉到老师说话不坚定不自信
家长侧感觉到老师不专业
无以上问题且沟通自信坚定＆有亲和力
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16.
针对老师的沟通逻辑&思路，选出符合客观表现的描述【多选题】
解决问题时思路不流畅，说话磕巴不自信
解决问题逻辑混乱、前后矛盾，沟通时思路较为零散，想到什么说什么
解决问题核心偏离，答非所问
无以上问题且沟通有逻辑＆答有所问
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