服务体验单

为落实本部各部门及中心站下沉油气氢电站开展全流程服务体验的工作要求，切实完成从进站、加油、购物（便利店）、使用卫生间到离站的全流程体验，如实反馈服务过程中的观察与感受。
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1.体验部门：
部门/中心站：
部门/中心站：
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2.体验加油站信息：
体验日期:
体验日期:
体验加油站：
体验加油站：
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4.加油站现场整洁情况（地面无垃圾、油污或积水）
整洁
不整洁
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5.加油站秩序情况（车辆较多时是否有人引导）
较好
较差
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6.加油前是否有礼貌问好及安全提示
是
否
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7.加油前是否有提示加油机数码回零（如：您请看加油机数码已回零）
是
否
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8.加油过程中是否有热情推荐（便利店商品或促销活动）
是
否
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9.是否主动推荐好客e站或e享卡
是
否
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10.加油结束后是否确认数量或金额
是
否
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11.便利店整体情况（整洁无杂物堆放、商品陈列丰满、促销氛围浓厚）
是
否
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12.收银员是否微笑招呼客户
是
否
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13.是否礼貌送行
是
否
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14.卫生间清洁情况（整洁无异味、垃圾桶及时清倒）
是
否
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15.体验加油站相关照片
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16.问题视频上传
点击上传
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17.意见和建议:
问卷星提供技术支持
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