杭州湖滨银泰Jellycat门店服务体验调查问卷

尊敬的消费者：
您好！我们正在开展杭州湖滨银泰 Jellycat 门店服务营销策略相关研究，旨在深入了解您的消费体验与需求，为门店优化服务提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密。请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
*
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
*
2. 您的年龄区间:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
*
3. 您的职业:
A. 学生
B. 全职工作者
C. 自由职业
D. 退休
E. 其他
*
4.您到杭州湖滨银泰Jellycat门店的消费频率
A首次到店
B.每月1-2次
C.每季度1-2次
D.每年1-2次
E.更久
*
5.您购买Jellycat的主要用途
A.自用
B.赠送亲友
C.收藏
D.其他
第二部分 7P维度服务体验评价
请根据您的实际感受，对一下表述进行评分（1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意）
*
6.产品维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
门店产品款式丰富，能满足多样化选购需求
门店产品款式丰富，能满足多样化选购需求
产品陈列分类清晰，便于快速找到心仪商品
产品陈列分类清晰，便于快速找到心仪商品
产品质量优良，无瑕疵、破损等问题
产品质量优良，无瑕疵、破损等问题
*
7.价格维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
产品定价与品牌定位、质量相匹配
产品定价与品牌定位、质量相匹配
门店产品的价格标签清晰易懂，信息展示完整
门店产品的价格标签清晰易懂，信息展示完整
店员能清晰解释产品对应的价值，帮助我理解价格合理性
店员能清晰解释产品对应的价值，帮助我理解价格合理性
*
8.渠道维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
门店地理位置便利，易于到达
门店地理位置便利，易于到达
线上平台（如小程序、社群等）可便捷查询门店库存
线上平台（如小程序、社群等）可便捷查询门店库存
到店能快速衔接上门店的服务（如无需等待即可咨询店员）
到店能快速衔接上门店的服务（如无需等待即可咨询店员）
*
9.促销维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
门店节日主题活动、打卡活动形式新颖有趣
门店节日主题活动、打卡活动形式新颖有趣
促销活动宣传到位，能及时获取活动信息
促销活动宣传到位，能及时获取活动信息
促销活动礼品、赠品具有吸引力
促销活动礼品、赠品具有吸引力
*
10.人员维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
店员的恰当服务能增强我的情感链接和购物体验
店员的恰当服务能增强我的情感链接和购物体验
员工熟悉产品信息，能专业解答选购疑问
员工熟悉产品信息，能专业解答选购疑问
员工能根据需求推荐合适产品，无过度推销
员工能根据需求推荐合适产品，无过度推销
*
11.过程维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
进店选购流程顺畅，无长时间等待情况
进店选购流程顺畅，无长时间等待情况
门店提供的包装服务细致周到，包装效果符合我的实际需求
门店提供的包装服务细致周到，包装效果符合我的实际需求
门店支持个性化服务（如玩偶刺绣、贺卡留言等）
门店支持个性化服务（如玩偶刺绣、贺卡留言等）
*
12.有形展示维度服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
门店装修风格温馨可爱，契合品牌调性
门店装修风格温馨可爱，契合品牌调性
门店卫生状况良好，商品陈列整洁有序
门店卫生状况良好，商品陈列整洁有序
门店打卡区、互动场景设计合理，出片率高
门店打卡区、互动场景设计合理，出片率高
第三部分 会员权益体验
*
13. 您对会员积分获取规则的满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
14. 您对会员积分兑换礼品/优惠券的丰富度满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
15. 您认为会员服务最需要改进的地方是（可多选）:【多选题】
A. 降低积分获取难度
B. 增加积分兑换品类
C. 提升会员专属折扣力度
D. 增加会员专属活动频次
E. 其他
第四部分 综合评价与建议
*
16. 您对杭州湖滨银泰Jellycat门店的整体服务体验满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
17. 您是否会向亲友推荐该门店?
A. 绝对不会
B. 不太可能
C. 不确定
D. 有可能
E. 绝对会
*
18.您对提升该门店服务质量有哪些具体建议?
问卷星提供技术支持
举报