新乐市顺丰物流服务质量评估调查

含AI生成内容

感谢您参与本次服务质量调查，本问卷基于SERVQUAL模型设计，旨在帮助提升物流服务水平。您的反馈将严格保密，请根据实际体验作答。

*

1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年龄段

*

3.

请评价以下服务质量要素的实际情况

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
服务人员仪表整洁
服务人员仪表整洁
物流设施现代化程度
物流设施现代化程度
单据凭证规范清晰
单据凭证规范清晰
运输车辆卫生状况
运输车辆卫生状况

*

4.

请评价服务可靠性表现

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
承诺时效准确兑现
承诺时效准确兑现
货物安全无损送达
货物安全无损送达
问题处理流程规范
问题处理流程规范
服务差错率控制
服务差错率控制

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5.

请评价服务响应性表现

	非常缓慢	较慢	一般	较快	非常迅速
咨询响应及时性
咨询响应及时性
异常处理时效性
异常处理时效性
需求反馈渠道畅通
需求反馈渠道畅通
应急响应速度
应急响应速度

*

6.

请评价服务专业性表现

	非常不专业	不专业	一般	专业	非常专业
员工业务熟练度
员工业务熟练度
问题解决专业性
问题解决专业性
服务承诺可信度
服务承诺可信度
信息安全保障
信息安全保障

*

7.

请评价个性化服务表现

	非常差	较差	一般	较好	非常好
特殊需求满足度
特殊需求满足度
服务方案灵活性
服务方案灵活性
客户关怀措施
客户关怀措施
投诉处理同理心
投诉处理同理心

*

8.

您向他人推荐新乐市顺丰物流的可能性

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

11.

整体服务质量满意度评分

极不满意(0)

非常满意(100)

*

12.

近半年使用频率

每月10次以上

每月5-9次

每月1-4次

半年内首次使用

*

14.

请按重视程度排序服务要素【请选择全部项并排序】

时效保障
价格优惠
服务态度
安全可靠
信息透明
售后保障

*

15.

您对提升新乐市顺丰物流服务的具体建议

问卷星提供技术支持

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