福州马尾名城国贸ITC智能化物业服务满意度调查问卷

尊敬的租户/办公人员:

       您好!

       为了进一步提升本写字楼的物业服务品质，特别是了解智能化系统升级后您的真实感受，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，调查结果仅用于学术研究和内部服务改进，请您根据实际感受放心填写。感谢您的支持与配合!

填表说明:

请对以下每个题项进行两方面的评价:

·重要性: 您认为该项服务对您的办公体验而言，有多重要?(1分=非常不重要，5分=非常重要)

·满意度: 您对目前该项服务的实际表现，有多满意?(1分=非常不满意，5分=非常满意)

(请在对应分值下打“√")
第一部分:基本信息
*
1.
您的性别:
A.男
B.女
*
2.
您的年龄:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
*
3.
您所在公司的性质:
A.金融/咨询
B.科技/互联网
C.专业服务(律所/会计)
D. 贸易/制造
E.其他
*
4.
您在本写字楼的办公时长:
A.少于6个月
B.6个月至1年内
C.1至3年内
D. 3年及以上
*
5.
您的职位层级:
A.普通职员
B. 中层管理者
C.高层管理者
D.行政/后勤负责人
第二部分:智能化安防与出入管理
*
6.
智能门禁系统(人脸识别/刷卡/二维码通行)的识别准确率与通行效率
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
7.
访客预约与邀请系统(线上预约、自助登记、临时授权)的便捷性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
8.
智能视频监控与预警(重点区域监控、异常行为、识别告警)带来的安全感
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
9.
电梯智能控制(高峰期派梯策略、目的楼层预约、人脸派梯)的响应速度与智能程度
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
10.
非办公时段智能出入管理：针对夜间、周末等非标准办公时间的智能门禁通行流程（如特定入口开放、二次验证等）的安全性与便利性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
11.
车辆进出、寻找空车位的效率（通行速度，寻找车位耗时）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度

第三部分:智能化能源、设施与环境管理

*
12.
公共区域智能照明系统的舒适度（声光控、亮度适宜）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
13.
写字楼智能温控系统的舒适度（夏季够凉爽、冬季够温暖）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
14.
写字楼智能通风系统的舒适度（是否感觉气闷、缺氧）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
15.
周末或加班时段，写字楼分区域供能（只开放使用中的楼层水电、空调等设施）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
16.
写字楼在舒适与节能之间达到平衡
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
17.
设施设备预测性维护（通过物联网提前预判故障）的有效性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
18.
智能垃圾房/环卫管理(满溢告警、除臭杀菌、智能分类指引)的状况
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
第四部分:智能化客户服务与信息交互
*
19.
物业服务APP/小程序的功能全面性(集成缴费、报修、通知、访客邀请等功能)
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
20.
线上报修响应速度(提交报修后，系统接单、派工、进度可视化的及时性)
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
21.
线上报修维修结果(维修完成质量及线上验收/评价的便利性)
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
22.
线上缴费与账单管理(通过APP查询明细、缴纳物业费、电子发票获取)的便捷性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
23.
信息通知与发布(通过APP/大屏/公众号推送停水停电通知、社区活动、重要公告)的及时性与清晰度
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
24.
会议室/公共资源智能预约(线上查看空闲时段、预定、扫码开门、设备联动)的便捷性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度

第五部分:智能化商务与生活配套(增值服务)

*
25.
智能快递/外卖柜的存取便利性与安全性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
26.
智能无人零售/自助售货机的商品丰富度与补货及时性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
27.
本地商圈或楼宇内企业交流活动的质量（该类活动通过APP实现精准推送，并融合线上报名、签到及线下互动等环节）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
28.
共享智能储物柜（方便临时存放物品）的存取便利性与安全性
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
29.
智能自助健康管理终端的便利性和准确性（测量血压、血氧、心率、体温、体脂等）
12345
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
第六部分:整体评价与建议
*
30.
总体而言，引入智能化物业服务后，您的办公体验是否得到了提升?
A.大幅提升
B. 略有提升
C.没有变化
D.反而变差了(太复杂/不好用)
*
31.
在使用上述智能化服务(APP、人脸识别等)过程中，您是否遇到过困难?
A.从未遇到
B.偶尔遇到
C.经常遇到
D.完全不会用
*
32.
您认为目前写字楼的智能化物业服务，最需要优先改善的三个方面是?(请填写对应题目前的编号如6、8、10等）
*
33.
您对写字楼未来的智能化物业服务还有什么具体的建议或期望?(例如:希望增加什么新功能?)
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