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护理服务满意度调查
录音中...
第二部分：护理体验调查【26条目，5点Likert（1=很不同意，5=很同意）；含15条正向、11条反向表述；总分0-100（100=最佳体验）】。
*
1.
护士花足够时间照顾我
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
2.
护士能力强，能解决我的问题
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
3.
有需要时，护士总能及时出现
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
4.
护士清楚我的护理需求与情况
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
5.
呼叫后护士很快赶到
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
6.
护士态度亲切，让我感到舒适
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
7.
护士主动提供疾病与治疗信息
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
8.
护士定时巡视，关注我的状况
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
9.
护士提供的帮助很实用
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
10.
护士解释问题清晰易懂
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
11.
护士会安抚我的亲友，让他们放心
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
12.
护士工作认真负责，积极主动
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
13.
护士提供的信息全面且有针对性
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
14.
护士尊重我的意愿与感受
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
15.
护士耐心倾听我的担忧与诉求
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
16.
护士很少给我自主做决定的空间（合规前提下）
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
17.
护士对我的要求常表现出不耐烦
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
18.
护士不注意保护我的隐私
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
19.
护士很少主动了解我的需求
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
20.
护士提供的帮助不够及时
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
21.
护士对我的病情了解不足
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
22.
护士解释问题含糊不清
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
23.
护士与亲友沟通不足，难以让他们放心
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
24.
护士工作态度消极，缺乏热情
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
25.
护士提供的信息不足或不相关
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
26.
护士在护理中不够尊重我的人格与尊严
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
第三部分：护理满意度调查【19条目，5点Likert（1=很不满意，5=很满意）；总分0-100（100=完全满意）】
*
27.
护士为你所花的时间
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
28.
护士的工作能力
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
29.
有需要时，护士总在身边
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
30.
护士对你护理情况的了解程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
31.
呼叫护士的响应速度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
32.
护士的态度让你有宾至如归感
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
33.
护士提供的疾病与治疗信息量
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
34.
护士巡视病房的次数
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
35.
护士提供的帮助
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
36.
护士解释问题的方式
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
37.
护士让亲友放心的程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
38.
护士对自身工作的态度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
39.
护士提供的疾病与治疗信息类型
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
40.
护理过程中对你的尊重程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
41.
护士倾听你烦恼与关心问题的方式
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
42.
住院期间护士给予的自由程度（合规前提下）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
43.
护士响应你要求的乐意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
44.
护士对你隐私的保护程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
45.
护士对需求的了解程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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