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学生电商客服话术与WPS AI工具使用情况调研
录音中...
您好！这是一份关于学生对电商客服话术认知、WPS AI工具使用情况以及对话术设计服务质量看法的调查问卷。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的参与对我们非常重要。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
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2.
您所在的年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您的专业类别
文科类
理科类
工科类
艺术类
体育类
其他
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4.
您是否有过电商购物经历
是
否
*
5.
在电商购物过程中，您是否与客服沟通过
几乎每次购物都会沟通
经常沟通
偶尔沟通
很少沟通
从未沟通过
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6.
您认为以下电商客服话术特点的重要程度如何
非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
礼貌友好
礼貌友好
专业准确
专业准确
回复及时
回复及时
解决问题能力强
解决问题能力强
语气真诚自然
语气真诚自然
表达清晰简洁
表达清晰简洁
*
7.
您认为优质的电商客服话术通常具备哪些特征
【多选题】
能准确理解用户需求
提供有效的解决方案
使用积极正面的词汇
主动询问用户需求
有清晰的引导流程
善于安抚用户情绪
语言风格亲切自然
其他
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8.
您对电商客服话术设计的关注程度
非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注
*
9.
您是否了解或使用过WPS AI工具
非常了解，经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，但从未使用过
完全不了解
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10.
您使用WPS AI工具的哪些功能（如未使用过，可跳过此题）
【多选题】
文档内容润色
智能排版
表格数据处理与分析
PPT自动生成或美化
思维导图辅助设计
PDF与其他格式转换
公式识别与编辑
文献检索与引用
其他
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11.
您对WPS AI工具的整体使用体验满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
您是否认为WPS AI工具可以应用于电商客服话术设计
非常认同
比较认同
一般
不太认同
非常不认同
*
13.
您是否了解专门的话术设计服务
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
*
14.
如果有专业的话术设计服务，您认为以下哪些方面是衡量其服务质量的重要指标
非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
话术的专业性
话术的专业性
话术的实用性
话术的实用性
服务的响应速度
服务的响应速度
定制化程度
定制化程度
价格合理性
价格合理性
售后支持与修改服务
售后支持与修改服务
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15.
如果使用AI工具（如WPS AI）辅助设计电商客服话术，您最看重以下哪个方面
生成话术的质量与适用性
工具操作的便捷性
生成速度的快慢
是否需要额外付费
数据安全与隐私保护
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16.
您认为当前电商客服话术普遍存在哪些问题或不足？
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17.
您对利用AI工具（如WPS AI）优化电商客服话术有什么看法或建议？
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