深圳山姆会员店顾客满意度调查

尊敬的先生/女士：
您好，为了更好地了解您对深圳山姆会员店服务的满意度，提升服务质量，请您填写以下调查问卷，本次填写仅作为研究，对于涉及到的个人信息均会保密，请您放心填写，感谢您的参与。
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您目前从事的职业：
学生
职员
自主创业
自由职业
其他
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4.
您是否是山姆会员店的会员？
是
否
*
5.
您成为山姆会员的时长:
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
*
6.
您平均每月到访深圳山姆会员店的次数：
1次及以下
2-3次
4次及以上
*
7.
您通常通过哪种渠道购物？（可多选）
【最少选择1项】
线下门店
山姆APP
其他（如第三方平台）
第二部分：服务满意度评分
*
8.
会员价值感知
很满意满意一般不满意很不满意
会员费价格合理性（性价比）
会员费价格合理性（性价比）
会员专属优惠/活动的吸引力
会员专属优惠/活动的吸引力
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9.
产品方面
很满意满意一般不满意很不满意
商品质量（如生鲜、日用品等）
商品质量（如生鲜、日用品等）
商品种类丰富度
商品种类丰富度
*
10.
价格与性价比
很满意满意一般不满意很不满意
商品定价合理性
商品定价合理性
促销活动的力度与频率
促销活动的力度与频率
与其他平台/竞品（如Costco、盒马）相比的价格竞争力
与其他平台/竞品（如Costco、盒马）相比的价格竞争力
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11.
渠道方面
很满意满意一般不满意很不满意
线下购物环境（如整洁度、空间布局）
线下购物环境（如整洁度、空间布局）
山姆APP/小程序使用便捷性
山姆APP/小程序使用便捷性
*
12.
人员服务方面
很满意满意一般不满意很不满意
员工服务态度（如热情、专业）
员工服务态度（如热情、专业）
问题处理效率（如退换货、咨询）
问题处理效率（如退换货、咨询）
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13.
有形展示方面
很满意满意一般不满意很不满意
试吃活动体验与丰富度
试吃活动体验与丰富度
店铺陈列美观度（如商品摆放、标识清晰）
店铺陈列美观度（如商品摆放、标识清晰）
*
14.
服务过程方面
很满意满意一般不满意很不满意
结账流程顺畅度（如排队时间、支付方式）
结账流程顺畅度（如排队时间、支付方式）
售后服务（如配送、投诉处理）
售后服务（如配送、投诉处理）
第三部分：整体满意度与忠诚度
*
15.
您是否同时使用其他会员制商店（如Costco、盒马X会员店等）
是
否
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16.
与其他会员店相比，您认为深圳山姆最突出的优势是？（可多选）【最少选择3项】
商品品质
自有品牌特色
门店体验（试吃、环境等）
配送服务
会员活动
其他
*
17.
您是否愿意继续成为山姆会员店的会员？
是
否
不确定
*
18.
您是否会向亲友推荐深圳山姆会员店？
是
否
视情况而定
*
19.
总体而言，您对深圳山姆会员店的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第四部分：开放性问题（请简要填写您的意见）
*
20.
您认为深圳山姆会员店最值得称赞的方面是什么？
*
21.
您认为哪些服务需要改进？请提出具体建议。
*
22.
您希望山姆未来增加哪些服务或商品类型？
问卷结束
再次感谢您的参与！您的反馈对我们至关重要。
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