临床一线对职能科室的服务考核调查问卷

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1.
科室：
以下题目请您对财务科室的服务进行评价
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2.
服务响应效率（13分）
30分钟内响应（得6分）30-60分钟内响应（得3分超过60分钟响应或未响应（得0分）
日常咨询响应（6分）临床一线通过电话、微信等方式咨询财务问题时，财务科室工作人员需在30分钟内响应
日常咨询响应（6分）临床一线通过电话、微信等方式咨询财务问题时，财务科室工作人员需在30分钟内响应
紧急需求处理（7分）当临床一线因紧急医疗工作（如急救设备采购付款、紧急药品费用结算等）提出
紧急需求处理（7分）当临床一线因紧急医疗工作（如急救设备采购付款、紧急药品费用结算等）提出
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3.
业务办理的及时性（16分）
5个工作日内完成6-8个工作日内完成超过8个工作日未完成
费用结算准确性
费用结算准确性
报销办理及时性
报销办理及时性
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4.
沟通协作效果
1个工作日内传递2-3个工作日内传递超过3个工作日未传递
信息传递及时性
信息传递及时性
协作配合度
协作配合度
问题反馈机制
问题反馈机制
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5.
服务态度
非常耐心基本耐心不耐心
耐心程度
耐心程度
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6.
财务科室工作人员服务主动性
很不主动
非常主动
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7.
您向同事推荐财务科室服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
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8.
请对财务科室各方面服务进行评分（0-100分）
服务响应效率
业务办理的及时性
沟通协作效果
服务态度
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9.
您认为财务科室服务中存在哪些问题？【多选题】
响应速度慢
业务办理不及时
信息传递滞后
协作配合度低
服务态度差
反馈机制不健全
其他
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10.
对于财务科室服务中存在的问题，请具体说明
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11.
您对改进财务科室服务有哪些意见和建议？
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12.
您认为财务科室在哪些方面做得比较好，值得继续保持？
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13.
您还有其他关于财务科室服务的补充说明吗？
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