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中职学生《服务礼仪》课程情境教学法应用后效果反馈问卷
录音中...
一、基本信息
*
1.
您的专业类别：
旅游服务类（酒店管理、导游服务、景区服务等）
商务服务类（商务文秘、电子商务、市场营销等）
公共服务类（学前教育、养老服务、社区服务等）
其他专业（请注明）：
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2.
您目前的年级：
一年级
二年级
三年级
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3.
您是否有服务行业实习/兼职经历：
是
否
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4.
本次课程中，情境教学法的应用频率：
每节课均有开展
每周1-2次
每月1-2次
仅开展过1-2次
二、情境教学法应用效果感知
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5.
与传统纯理论授课相比，应用情境教学法后，您对课程的兴趣变化：
兴趣大幅提升，上课更专注
兴趣有所提升，愿意主动参与
无明显变化
兴趣下降，觉得实操繁琐
完全没兴趣
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6.
应用情境教学法后，您对服务礼仪理论知识的理解程度：
完全理解，能结合场景灵活运用
大部分理解，能对应实操场景
部分理解，仍有模糊点
不太理解，仅记住表面内容
完全不理解
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7.
您认为情境教学法对提升“职场礼仪实操技能（如接待、沟通等）”的帮助程度：
帮助极大
帮助较大
有一定帮助
帮助不大
完全无帮助
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8.
您认为情境教学法对提升“场景应变能力（如应对客户疑问、简单投诉等）”的帮助程度：
帮助极大
帮助较大
有一定帮助
帮助不大
完全无帮助
*
9.
您认为情境教学法对提升“沟通表达能力（语气、话术、倾听等）”的帮助程度：
帮助极大
帮助较大
有一定帮助
帮助不大
完全无帮助
*
10.
您认为情境教学法对提升“职业形象塑造（姿态、仪容仪表等）”的帮助程度：
帮助极大
帮助较大
有一定帮助
帮助不大
完全无帮助
*
11.
您认为情境教学法对提升“团队协作能力（小组合作演练中）”的帮助程度：
帮助极大
帮助较大
有一定帮助
帮助不大
完全无帮助
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12.
应用情境教学法后，您在实际场景中运用礼仪知识的自信程度：
非常自信，能从容应对
比较自信，基本能完成操作
一般，需要提醒才能完成
不太自信，容易出错
完全不自信，无法运用
*
13.
若您有实习/兼职经历，应用情境教学法所学内容对工作的帮助：
帮助极大，能直接适配岗位需求
帮助较大，部分内容可运用
有一定帮助，仅少数场景能用
帮助不大
完全无帮助
无实习/兼职经历（可跳过）
三、情境教学法应用体验细节
*
14.
您对课程中设计的情境教学场景（如行业专属场景、应急场景等）的满意度：
非常满意（贴合职场、真实实用）
比较满意（大部分贴合实际）
一般（部分场景有用）
不太满意（脱离实际）
非常不满意
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15.
您在参与情境教学活动时的主要感受（可多选）：
【多选题】
沉浸感强，仿佛置身真实职场
互动性高，比听理论更有趣
能及时发现自身实操问题
紧张焦虑，怕表现不好
流程繁琐，参与意愿低
其他（请注明）：
*
*
16.
您认为当前情境教学法应用中存在的主要问题（可多选）：
【多选题】
情境场景设计单一，重复率高
实操时间不足，演练不够充分
场地/道具简陋，影响沉浸感
老师指导不够及时，纠错不精准
小组分工不合理，部分人参与度低
场景难度过高/过低，不匹配学习进度
无明显问题
其他（请注明）：
*
*
17.
应用情境教学法后，您最核心的收获是（可多选）：
【多选题】
掌握了具体岗位场景的礼仪操作流程
不再害怕实操，自信心提升
明确了理论知识的实际应用场景
提升了职场适应能力
增强了职业认同感
无明显收获
其他（请注明）：
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四、教学优化需求与建议
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18.
您希望未来情境教学法的应用频率：
增加（每节课都开展）
保持现状
减少（适当降低频率）
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19.
您希望进一步丰富的情境教学场景（可多选）：
【多选题】
行业深度场景（如导游带团突发处理、酒店VIP接待等）
应急复杂场景（如客户激烈投诉、服务失误补救等）
跨文化服务场景（如接待外籍客户、跨区域服务沟通等）
职场协作场景（如同事配合服务、跨部门沟通等）
其他（请注明）：
*
*
20.
您偏好的情境教学延伸形式（可多选）：
【多选题】
企业真实案例视频+实操模仿
企业人员进课堂共同开展情境演练
校外实地情境实操（如酒店、景区现场演练）
礼仪实操竞赛/展示
线上虚拟情境模拟（如VR体验、线上角色扮演）
其他（请注明）：
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再次感谢您的认真填写！祝您学业进步，职业顺遂！
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