职能员工2026年第一季度工作满意度调查（运营版）

为打造服务型组织，依据职能部门与一线运营的业务触点，对各职能部门通过问卷形式进行满意度测评以及分析，针对满意度偏低的部门人员制定提升改善措施，提高服务品质，助力运营业务。
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一、基础信息（事业部/区域/店面）
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二、业务中遇到问题时主要解决问题的途径？
①向商圈/总监/事业总咨询
②打400电话
③CBS人力地图中找对应人
④企业微信
⑤微信工作群等工作平台寻找对应人
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三、职能中心部门服务评价（请对以下有接触的职能部门进行评价，若无接触，可选择“无”直接跳过该部门）

1、总经办

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
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②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请注明姓名和具体事项）
提出问题后，有时不了了之（请注明姓名和具体事项）
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③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
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④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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2、风险合规中心

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
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②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
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③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
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④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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3、运营管理中心



①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
*
②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
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③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
*
④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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4、财务中心


①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
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②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
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③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
*
④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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5、人力资源中心

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
*
②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
*
③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
*
④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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6、人才发展中心

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
*
②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
*
③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
*
④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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7、企划部

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
*
②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
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③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
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④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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8、产权服务中心

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
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②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
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③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
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④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
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9、新房事业部

①日常与该中心接触频次
较多
偶尔
无
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②涉及该中心的问题提出后能否及时解决
能及时解决
是，但需要很长时间（请备注具体人员和事项）
提出问题后，有时不了了之（请备注具体人员和事项）
*
③遇到问题时的对接人服务态度
友好
一般般
语气不友好，态度蛮横（请注明具体人员）
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④遇到问题时的对接人能否及时联系到
能及时
偶尔联系不到
经常联系不到（请注明具体人员）
四、您对职能部门中某个职能有何建议？
请填写部门名称以及留下您的建议
五、您对职能部门中某个职位中的某个对接岗位最不满意？原因是什么？
六、您认为职能部门中服务较好的人员是谁？
请备注姓名，没有可以跳过
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