# 关于万科物业进驻合能·璞丽项目的调查问卷
问卷说明
关于万科物业进驻合能璞丽项目的调查问卷
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# 关于万科物业进驻合能·璞丽项目的调查问卷
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尊敬的合能·璞丽业主/住户:
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您好！本次调查旨在了解万科物业进驻合能·璞丽项目的相关情况，识别物业招标进驻存量项目过程中的问题与需求，为完善物业进驻机制、提升社区服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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## 一、基本信息
1.
您的性别:
男
女
2.
您的年龄:
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
3.
您在合能·璞丽的居住时长:
1年及以下
2-5年
6-10年
10年以上
4.
您的房屋类型:
两居室及以下
三居室
四居室及以上
别墅/复式
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## 二、物业招标与进驻认知
1.
您是否了解万科物业进驻合能·璞丽的招标过程?
非常了解（清楚招标流程、参与方、评选标准等）
一般了解（知道大致流程，不清楚细节）
不太了解（仅知道有招标这回事）
完全不了解
2.
您获取物业招标相关信息的主要渠道（可多选）:
业主委员会通知（公告、会议等）
社区居委会/街道办通知
小区业主群/社交平台
物业公示
其他（请注明:）
3.
您认为本次物业招标过程的公开性和透明度如何?
非常高（所有关键信息均公开，可随时查询）
较高（大部分关键信息公开，基本可查询）
一般（部分信息公开，查询存在一定困难）
较低（仅公开少量信息，关键信息不透明）
非常低（几乎不公开信息）
4.
在万科物业进驻前，您对原物业公司的服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.
您选择支持万科物业进驻的主要原因（可多选，若不支持则跳过此题）:
品牌知名度高、口碑好
服务方案更符合小区需求（如安保、保洁、维修等）
收费标准合理
承诺的增值服务吸引人（如智慧社区建设、社区活动等）
业主委员会推荐
6.
若您不支持万科物业进驻，主要原因是（可多选，若支持则跳过此题）:
对万科物业不了解，缺乏信任
认为服务方案不符合小区需求
收费标准过高
担心服务质量无法达到承诺
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## 三、物业进驻过程体验
您认为万科物业进驻过程中，与原物业的交接工作是否顺利?
非常顺利（无任何延误和纠纷）
比较顺利（有少量小问题，不影响整体进驻）
一般（存在部分问题，对进驻有一定影响）
不顺利（问题较多，严重影响进驻进度）
不清楚
2.
进驻过程中，是否出现过原物业拒退、资产清算纠纷、设施设备交接问题等情况（可多选）:
原物业拒退
资产清算存在纠纷（如公共收益、维修基金等）
设施设备交接不完整（如缺失设备、设备损坏未说明等）
档案资料交接不完整（如业主信息、物业合同、维修记录等）
未出现以上情况
3.
对于进驻过程中出现的问题，相关方（业主委员会、政府部门、万科物业、原物业）的处理态度和效率如何?
非常好（积极响应，快速解决问题）
较好（能响应，问题解决较及时）
一般（响应较慢，问题解决存在拖延）
较差（消极响应，问题长期未解决）
4.
万科物业进驻后，是否及时与业主沟通服务计划、收费标准等关键信息?
非常及时（进驻后立即沟通，信息全面）
比较及时（进驻后短时间内沟通，信息较全面）
一般（进驻一段时间后才沟通，信息不够全面）
不及时（长时间未沟通，信息获取困难）
进驻初期，万科物业的服务是否存在衔接问题（如安保空档、保洁不到位、维修响应慢等）?
存在少量轻微问题，很快得到解决
存在部分问题，对生活有一定影响，解决较慢
存在大量严重问题，严重影响生活，长期未解决
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## 四、服务质量与需求反馈
1.
目前您对万科物业的整体服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您认为万科物业在服务过程中，最需要改进的方面是（可多选）:
【多选题】
A. 提高服务响应速度
B. 提升服务人员专业素养
C. 完善设施设备维护
D. 增加社区活动频次与质量
E. 优化收费标准与透明度
F. 加强与业主的沟通互动
G. 其他（请注明:）
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您希望万科物业新增哪些服务项目（可多选）:
【多选题】
A. 老年关怀服务（如上门探访、助餐等）
B. 儿童托管/教育辅助服务
C. 家政服务（如保洁、保姆推荐等）
D. 社区商业服务（如生鲜配送、便利店合作等）
E. 文化娱乐服务（如健身房、图书馆、兴趣班等）
F. 其他（请注明:）
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您对目前物业收费标准的接受程度如何?
A. 非常接受（认为物有所值）
B. 接受（认为基本合理）
C. 一般（认为略高，但可接受）
D. 不接受（认为过高，与服务不匹配）
E. 非常不接受（认为严重过高）
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您对万科物业未来在合能·璞丽的服务有哪些期望或建议?
再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您生活愉快！
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