售后部门服务质量问卷调查5月份

本次问卷为销售部门对售后部门各服务人员的专项工作调研，旨在客观评估售后全员的服务效率、问题处理能力与服务态度，梳理工作短板、优化跨部门协作流程。本问卷采取匿名调研形式，所有评价仅用于内部工作优化，请各位销售同事结合日常对接的真实工作情况，客观、公正作答（将作为下月售后部门改善重点，以及服务提升重点，数据不真实可能会影响未来服务的质量）

调查对象：叶嘉辉、吴晓东
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1、针对您提交的客户售后咨询、问题报备、工单申请等需求，叶嘉辉的消息、工单回复时效是否及时?
（极速回复，工作日基本即时响应，无拖延情况）
（回复及时，当日需求当日响应，极少拖延）
（回复一般，偶尔出现延迟，需主动催促）
（回复滞后，经常拖延，多次催促才响应）
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2、针对你提交的客户售后咨询、问题报备、工单申请等需求，吴晓东的消息、工单回复时效是否及时?
（极速回复，工作日基本即时响应，无拖延情况）
（回复及时，当日需求当日响应，极少拖延）
（回复一般，偶尔出现延迟，需主动催促）
（回复滞后，经常拖延，多次催促才响应）
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3、针对叶嘉辉对接的客户售后问题、故障处理、诉求解决的最终完成情况，问题闭环率是否达标?
（成功率极高，问题均可妥善闭环，客户无二次投诉）
（成功率较高，绝大多数问题可顺利解决，偶有小问题微调）
（成功率一般，部分问题无法一次性解决，需反复对接）
（成功率较低，大量问题无法闭环，频繁引发客户投诉）
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4、针对吴晓东对接的客户售后问题、故障处理、诉求解决的最终完成情况，问题闭环率是否达标?
（成功率极高，问题均可妥善闭环，客户无二次投诉）
（成功率较高，绝大多数问题可顺利解决，偶有小问题微调）
（成功率一般，部分问题无法一次性解决，需反复对接）
（成功率较低，大量问题无法闭环，频繁引发客户投诉）
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5、针对叶嘉辉处理售后问题的专业能力、解决方案合理性、问题排查精准度是否达标?
（专业能力极强，方案精准高效，可快速解决各类售后难题）
（专业能力良好，常规问题均可高效解决，疑难问题可配合处理）
（专业能力一般，基础问题可解决，疑难问题难以处理）
（专业能力不足，问题排查拖沓，解决方案不合理）
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6、针对吴晓东处理售后问题的专业能力、解决方案合理性、问题排查精准度是否达标?
（专业能力极强，方案精准高效，可快速解决各类售后难题）
（专业能力良好，常规问题均可高效解决，疑难问题可配合处理）
（专业能力一般，基础问题可解决，疑难问题难以处理）
（专业能力不足，问题排查拖沓，解决方案不合理）
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7、针对叶嘉辉跨部门对接沟通、对接耐心度、配合度、服务积极性整体表现?
（态度极佳，积极配合沟通，耐心解答疑问，主动跟进问题）
（态度良好，配合度高，沟通顺畅，无消极对接情况）
（态度一般，被动对接，沟通积极性不足）
（态度消极，敷衍对接，沟通推诿，配合度极差）
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8、针对吴晓东跨部门对接沟通、对接耐心度、配合度、服务积极性整体表现?
（态度极佳，积极配合沟通，耐心解答疑问，主动跟进问题）
（态度良好，配合度高，沟通顺畅，无消极对接情况）
（态度一般，被动对接，沟通积极性不足）
（态度消极，敷衍对接，沟通推诿，配合度极差）
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9.叶嘉辉目前工作中存在的主要问题与不足?（如实填写）
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10.吴晓东目前工作中存在的主要问题与不足?（如实填写）
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11、针对叶嘉辉个人工作，你认为需要改进的地方有哪些?
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12、 针对吴晓东个人工作，你认为需要改进的地方有哪些?
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13. 针对售后部门整体服务、协作流程、工作机制，你有哪些优化建议?
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14. 你对销售与售后跨部门协作，还有其他诉求或反馈吗?
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