酒店满意度调查分析

尊敬的宾客:

您好！非常感谢您选择入住本酒店，为持续优化酒店服务质量、提升您的入住体验，我们特开展此次满意度调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于酒店运营优化，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的宝贵时间与支持！

一、基本信息（共4题）

1. 您的性别:

A. 男

B. 女

3. 您本次入住酒店的目的:

A. 商务出差

B. 休闲旅游

C. 探亲访友

D. 其他

4. 您是第几次入住本酒店:

A. 首次入住

B. 2-3次

C. 4-5次

D. 5次以上

二、认知维度（共6题，李克特5点量表:1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

1. 您对酒店客房环境卫生（包括房间整洁度、床品卫生、卫浴清洁等）的满意度?

2. 您对酒店客房设施设备（包括床品舒适度、空调、热水、网络、电视、洗漱用品等）的满意度?

3. 您对酒店前厅服务（包括入住办理效率、工作人员态度、问询解答专业性等）的满意度?

10.

4. 您对酒店餐饮服务（包括餐食品质、口味、种类、用餐环境、服务及时性等）的满意度?

11.

5. 您对酒店客房服务（包括保洁服务及时性、物品配送效率、工作人员服务态度等）的满意度?

12.

6. 您对酒店公共区域环境与设施（包括大堂、走廊、电梯、停车场、休闲区等）的满意度?

三、参与意愿（共5题，李克特5点量表:1=完全不愿意，2=不太愿意，3=一般，4=比较愿意，5=非常愿意）

13.

1. 您是否愿意再次选择入住本酒店?

14.

2. 您是否愿意将本酒店推荐给家人、朋友或同事?

15.

3. 您是否愿意参与酒店后续推出的会员专属活动或优惠活动?

16.

4. 您是否愿意在出行时，优先选择本品牌旗下其他门店入住?

17.

5. 若酒店推出定制化服务升级，您是否愿意尝试体验?

四、改进建议（共2题，1道选择题+1道开放性试题）

19.

2. 针对酒店的服务、设施、运营管理等方面，您还有其他具体的意见或改进建议吗?

再次感谢您的认真填写，祝您生活愉快！