快递服务“最后一公里”现状调查问卷

您
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1. 您平时收取快递的频率高吗?
A.几乎没有
B.偶尔
C.一般
D.比较频繁
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2. 您日常取快递主要方式是?
A.自己步行去驿站取
B.家人帮忙代取
C.偶尔上门配送
D.基本靠别人帮忙
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3. 您前往快递驿站单程需要多长时间?
A.5分钟以内
B.5–10分钟
C.10–20分钟
D.20分钟以上
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4. 您认为到驿站取件的路程距离是否不方便?
A.非常方便
B.基本可以
C.有点远
D.很不方便
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5. 您是否存在看不懂取件码、不会手机查找快递的情况?
A.完全不会
B.偶尔不会
C.经常不会
D.完全操作不了
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6. 您是否经常因为不会操作手机导致取件耗时变长?
A.没有
B.偶尔
C.较多
D.非常多
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7. 驿站快递堆放杂乱、难找包裹的情况多吗?
A.从未
B.偶尔
C.较多
D.非常普遍
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8. 您取件时需要长时间翻找包裹的情况是否常见?
A.完全没有
B.偶尔
C.经常
D.每次都有
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9. 驿站的营业时间能否匹配您的空闲时间?
A.完全匹配
B.基本匹配
C.偶尔错过
D.经常错过
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10. 您是否出现过收不到取件通知、不知道快递已到店的情况?
A.从未
B.偶尔
C.较多
D.频繁
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11. 您遇到错件、漏件、快递积压滞留的情况多吗?
A.从未
B.偶尔
C.较多
D.经常
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12. 您认为目前村里快递最大的问题是?
A.距离远、走路麻烦
B.包裹乱、难找件
C.不会手机操作
D.营业时间不合理
E.通知不及时
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13. 您是否需要驿站工作人员人工协助取件、帮忙查件服务?
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
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14. 您是否支持为老年人开设简易取件绿色通道?
A.非常支持
B.支持
C.无所谓
D.不支持
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15. 如果驿站增加身份证刷卡、人脸识别不用手机取件，您觉得有用吗?
A.非常有用
B.有用
C.一般
D.没用
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16. 您是否希望驿站优化快递分区摆放、规范货架管理?
A.非常希望
B.希望
C.无所谓
D.不需要
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17. 您是否希望增加短信提醒、避免漏取快递?
A.非常需要
B.需要
C.一般
D.不需要
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18. 您是否支持村内推出低成本、小规模上门代取配送服务?
A.非常支持
B.支持
C.无所谓
D.不支持
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19. 您对本村目前快递“最后一公里”服务总体满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
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20.您的年龄是？
A.15~30
B.31~60
C.61~80
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21. 您认为村里快递服务最需要改进的地方是什么?（开放题）
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