盒马鲜生顾客满意度调查问卷

第一部分 受访者基础信息（单项选择题）
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1. 您的性别
男
女
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2. 您的年龄
18岁及以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3. 您每月可支配收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-7000元
7001-10000元
10001元及以上
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4. 您使用盒马鲜生的频率
几乎不使用
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每日使用
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5. 您选择在盒马鲜生消费的主要场景
日常家庭食材采购
个人休闲零食/生鲜采购
聚餐囤货采购
应急即时采购
其他
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第二部分 各维度满意度评价
1.产品维度
盒马生鲜类产品新鲜度符合预期
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2. 盒马商品品类齐全，可满足多元化采购需求（蔬果、海鲜、熟食、预制菜、日用品等）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3. 盒马商品定价合理，性价比良好
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4. 熟食、预制菜等加工食品口感与品质稳定
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5. 产品品控严格，残次、变质商品出现概率低
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
二、服务维度1.门店工作人员服务态度热情、专业且有耐心
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2. 门店导购、称重、收银等业务流程高效便捷
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3. 商品退换货、消费投诉等售后问题处理及时、结果合理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4. 线上客服响应迅速，问题解答清晰到位
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5. 消费过程无强制推销、态度敷衍等不良服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
三、物流配送维度
1.配送整体时效稳定，基本能够按时送达
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2. 配送包装完整，生鲜商品保鲜防护措施到位
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3. 配送人员服务态度良好、举止规范
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4. 消费高峰期较少出现配送延误、漏送、错送问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5. 盒马30分钟即时配送服务整体可靠性高
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
四、门店体验与线上平台维度1.线下门店环境干净整洁，店内布局与购物动线设计合理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2. 门店自助收银、智能导购等设备操作简单、运行顺畅
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3. 盒马APP界面简洁，下单、选购等操作流程简便
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4. APP内商品图文信息真实，实物与展示内容基本一致
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5. 线上优惠活动规则清晰，无复杂限制条件
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
五、会员体系维度
1.盒马付费会员整体权益实用，性价比较高
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2. 会员专属折扣、免配送费、专属商品等福利力度充足
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3. 会员积分规则易懂，积分兑换门槛合理、选择丰富
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4. 会员专属活动更新及时，优惠保持稳定
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5. 会员等级划分清晰，不同等级权益差异化设置合理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
第三部分 现存痛点调研
单项选择题
综合体验来看，您认为目前影响您在盒马消费体验的最主要问题是？
产品新鲜度不足、品质不稳定
商品定价偏高，性价比偏低
门店/线上服务差，售后处理繁琐
配送时效慢、包装破损、错漏单频发
APP使用卡顿、活动规则复杂
会员权益实用性低，存在营销套路
*
二、观点认同度评价
1.盒马部分生鲜产品品质波动较大，品质不稳定
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
*
2. 盒马整体售价高于传统商超，性价比有待提升
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
*
3. 消费高峰期，门店服务与配送服务质量会明显下降
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
*
4. 付费会员部分权益限制较多，实际使用价值有限
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
*
5. 线上营销活动存在隐形门槛，营销套路较多
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
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三、开放性问题（可简要作答） 1.您认为盒马鲜生当前存在的最大问题是什么？
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2. 您希望盒马在产品、服务、配送、会员、线上线下渠道等方面做出哪些优化改进？
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3. 哪些因素会影响您持续选择或放弃使用盒马鲜生？
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