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住院手术患者人文关怀满意度调查问卷
录音中...
为进一步改善手术患者就医体验,降低手术患者不适,帮助患者在生理、心理上处于满足而舒适的状态,让患者感受到被关怀、尊重,降低对手术的恐惧心理。
现请您评价您在医院手术过程中是否感受到所描述的人文关怀体验,即是否同意项所说,并在“非常不满意”“不满意”“一般满意”“满意”“非常满意”见下表中的相应位置打“√”,若未经历可在“不涉及”位置打“√”。
术前访视
*
1.
手术室工作人员主动与我交流沟通,自我介绍、态度和蔼,礼貌称呼;并主动讲解流程及如何配合
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
2.
手术室工作人员向我介绍手术室环境及手术麻醉情况
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
3.
手术室工作人员耐心解答我的疑问
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
4.
手术室工作人员与我交谈的语言通俗易懂
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
5.
手术室工作人员主动询问我的需求或担忧
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
6.
手术室工作人员让我感到安心和放心
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
术前转运
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7.
转运工作人员热情周到,主动与我交流,礼貌称呼
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
8.
转运人员与病房护士交接时注意保护我的隐私
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
9.
转运过程中适时安抚我,询问我的感受和需求,并能及时满足
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
10.
转运过程让我感到安全及安心
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
等候手术
*
11.
等候区环境整洁、温馨、舒适
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
12.
等候区有工作人员主动关心我
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
13.
对于我的疑问和需求等候区工作人员能及时解答和解决
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
14.
对特殊患者(患儿、老人等)有提供具体针对性的缓解焦虑和恐惧的办法(如提供儿童玩具、家属陪伴等)
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
术中
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15.
手术室内环境整洁明亮,温湿度适宜
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
16.
工作人员主动与我打招呼并自我介绍
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
17.
操作前耐心解释
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
18.
操作过程中注意保护我的隐私、为我保暖
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
19.
动作轻柔,询问我的感受
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
20.
我的需求工作人员能够及时响应和满足
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
21.
工作人员对我的疑问能做到及时耐心解答
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
22.
工作人员可以有效地舒缓我的紧张情绪
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
23.
手术过程中我未感受到疼痛
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
24.
手术过程中我感受到被重视
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
25.
手术室内的环境让我感到安全和放心
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
麻醉复苏
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26.
苏醒后感受到工作人员的关注和关心
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
27.
复苏室温度适宜、氛围温馨
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
28.
复苏室工作人员主动询问我的感受和需求并能及时满足
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
29.
工作人员对于我的疼痛和不适给予及时处理
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
30.
对我的疑问工作人员能及时耐心解答
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
31.
复苏室内我感到安全
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
术后转运
*
32.
转运人员主动关心我的感受和需要
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
33.
转运人员途中注意保护我的隐私
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
34.
转运过程让我感到安全
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
35.
转运人员为我做详尽的术后宣教及注意事项提醒
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
术后回访
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36.
术后24小时有手术室工作人员到床旁关心我
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
37.
回访人员着装整齐、态度和蔼并主动自我介绍
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
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38.
回访人员与我交流语言通俗易懂
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
39.
回访人员主动询问我的需求和感受
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
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40.
回访人员关注我的术后康复情况
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
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41.
回访人员耐心倾听我和家属所提出的意见及建议
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
42.
我觉得我的手术过程是满意的,能感受到医院及手术室工作人员对我的人文关怀
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不涉及
*
43.
您对如何改善手术室患者体验,还有什么建议?
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44.
您对本次手术的关怀服务过程总体满意吗?
不满意
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