连锁药房顾客价值感知、满意度与顾客忠诚度关系研究调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次问卷旨在研究连锁药房顾客价值感知、满意度与顾客忠诚度的关系，所有收集到的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名作答。问卷作答无对错之分，请您根据自身实际购药体验如实填写即可，感谢您的支持与配合！

填写说明：1. 单选题请直接勾选对应选项；2. 量表题请根据自身感受，在对应数字上勾选（1=非常不同意，2=不太同意，3=不太同意，4=一般，5=比较同意，6=很同意，7=非常同意）。

第一部分：人口统计特征（请直接勾选对应选项）

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1.

您的性别

男
女
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2.

您的年龄

24岁及以下
25-35岁
36-49岁
50-64岁
65岁及以上
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3.

您的职业

公务员/事业单位人员
专业技术人员
工人
学生
退休人员
私营业主/企业家
其他
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4.

您的教育水平

初中及以下
高中
专科
大学及以上
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5.

您的年购药花费

200元及以下
200-500元
500-1000元
1000-2000元
2000元及以上
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6.

您是否为医保用户

是
否

第二部分：顾客价值感知（请根据您对常去连锁药房的感受，勾选对应选项，1=非常不同意，7=非常同意）

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7.

该连锁药房药品质量优良

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8.

该连锁药房药品种类齐全，能满足我的购药需求

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9.

该连锁药房地理位置便利，交通便捷

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10.

该连锁药房药师专业知识扎实，能提供专业用药指导

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11.

该连锁药房购药流程简便，无需长时间等待

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12.

该连锁药房药品价格合理，性价比高

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13.

该连锁药房线上购药渠道便捷（如有），配送及时

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14.

该连锁药房品牌形象好，口碑良好

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15.

该连锁药房店内环境整洁、舒适，布局合理

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16.

该连锁药房店员服务态度良好，热情周到

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17.

该连锁药房能及时处理顾客的投诉和建议

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18.

在该连锁药房购药能让我感受到被尊重和重视

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19.

该连锁药房能给我带来安全感和信任感

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20.

该连锁药房会为我建立专属健康档案，记录用药情况

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21.

该连锁药房会开展健康科普活动（如讲座、推文），提供实用健康知识

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22.

该连锁药房能提供病友交流平台（如社群），方便相互交流健康经验

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23.

该连锁药房的健康服务能让我获得情感支持和陪伴

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第三部分：顾客满意度（1=非常不同意，7=非常同意）

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24.

总体而言，我对该连锁药房的产品（药品）和服务感到满意

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25.

该连锁药房的实际购药体验符合我的心理预期

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26.

综合来看，我愿意再次选择该连锁药房购药

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第四部分：顾客忠诚度（作答选项（1=非常不同意，7=非常同意）

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27.

我会持续选择该连锁药房作为主要购药地点

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28.

我会主动向家人、朋友推荐该连锁药房

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29.

即使该连锁药房部分药品价格略有上涨，我仍会选择在此购药

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问卷到此结束！再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷，祝您身体健康、生活愉快！

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