无锡市老年人智慧养老服务使用意愿及影响因素调查问卷

您是否同意参加本次调查？

同意，继续填写

不同意，结束问卷

您是否年满60周岁？

是

否（结束问卷）

您是否在无锡市连续居住6个月及以上？

是

否（结束问卷）

本问卷主要由谁完成？

本人独立填写

调查员逐题询问并如实记录

家属协助理解，由本人回答

家属或他人代替回答（结束问卷）

您的性别

男

女

您的婚姻状况

已婚

丧偶

离异

未婚

12.

您目前患有几种经医生诊断的慢性疾病？

无

1种

2种

3种及以上

13.

您目前的生活自理情况

完全能够自理

基本能够自理

需要部分帮助

需要他人照护

15.

您使用智能手机的频率

从未使用

偶尔使用

经常使用

每天使用

17.

使用手机办理医疗、养老或生活服务时，您通常需要别人帮助吗？

18.

以下题目用于了解您在使用手机或网络服务时能够独立完成相关操作的程度。

	完全不能独立完成	大多不能独立完成	在他人帮助下可以完成	大多能够独立完成	完全能够独立完成
我能够独立使用手机查找需要的信息
我能够独立使用手机查找需要的信息
我能够独立完成服务预约、挂号或线上申请
我能够独立完成服务预约、挂号或线上申请
我能够独立处理验证码、账号登录、权限设置等操作
我能够独立处理验证码、账号登录、权限设置等操作
我能够判断陌生链接、收费信息或网络信息是否存在风险
我能够判断陌生链接、收费信息或网络信息是否存在风险
当手机、平台或设备出现一般问题时，我能够尝试查找解决办法
当手机、平台或设备出现一般问题时，我能够尝试查找解决办法

19.

在阅读上述说明前，您对智慧养老服务的了解程度

完全不了解

听说过但不了解

比较了解

非常了解

20.

您主要通过哪些渠道了解智慧养老服务？【多选题】

22.

过去12个月，您的实际使用状态最符合哪一种？

23.

后续回答主要以哪一类服务为参照？

健康监测与慢病管理

安全预警与紧急求助

生活照护与服务预约

社区养老平台或热线

在线医疗与家庭医生服务

精神文化与数字陪伴

没有特别熟悉的服务，请依据最可能使用的一类回答

24.

您使用或了解这类服务时，主要由谁完成操作？

25.

如果您曾使用，这类服务最终是否为您提供了实际的线下服务或帮助？

26.

请评价以下关于使用效果的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
使用这类服务能够使我更方便地获得养老服务
使用这类服务能够使我更方便地获得养老服务
使用这类服务能够帮助我及时了解或处理健康问题
使用这类服务能够帮助我及时了解或处理健康问题
使用这类服务能够提高我居家生活的安全保障
使用这类服务能够提高我居家生活的安全保障
总体而言，这类服务能够解决我的实际养老需求
总体而言，这类服务能够解决我的实际养老需求

27.

请评价以下关于易用性的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
如果需要使用，我认为自己能够学会基本操作
如果需要使用，我认为自己能够学会基本操作
我认为查找和选择所需服务不会花费太多精力
我认为查找和选择所需服务不会花费太多精力
即使第一次使用，我也能够在简单指导下完成操作
即使第一次使用，我也能够在简单指导下完成操作
服务界面和办理步骤对老年人来说容易理解
服务界面和办理步骤对老年人来说容易理解

28.

请评价以下关于他人影响的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
家人的意见会影响我是否使用这类服务
家人的意见会影响我是否使用这类服务
社区工作人员的建议会影响我是否使用这类服务
社区工作人员的建议会影响我是否使用这类服务
医护人员的建议会影响我是否使用这类服务
医护人员的建议会影响我是否使用这类服务
身边老年人的实际使用经验会影响我的选择
身边老年人的实际使用经验会影响我的选择

29.

请评价以下关于使用条件的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
我具备使用这类服务所需要的手机、网络或相关设备
我具备使用这类服务所需要的手机、网络或相关设备
遇到操作困难时，我能够获得家人或他人的帮助
遇到操作困难时，我能够获得家人或他人的帮助
社区能够提供必要的使用指导和咨询
社区能够提供必要的使用指导和咨询
设备或平台出现问题时，我能够找到客服、维修或线下服务人员
设备或平台出现问题时，我能够找到客服、维修或线下服务人员
我能够比较方便地找到并申请需要的智慧养老服务
我能够比较方便地找到并申请需要的智慧养老服务

30.

请评价以下关于使用风险的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
总体而言，我认为使用这类服务存在一些难以预料的问题
总体而言，我认为使用这类服务存在一些难以预料的问题
使用这类服务可能给我带来个人信息、经济或生活方面的损失
使用这类服务可能给我带来个人信息、经济或生活方面的损失
由于不能完全确定设备、平台和服务人员是否可靠，我会对使用感到担心
由于不能完全确定设备、平台和服务人员是否可靠，我会对使用感到担心
与可能获得的帮助相比，我认为使用这类服务需要承担一定风险
与可能获得的帮助相比，我认为使用这类服务需要承担一定风险

31.

请评价以下关于服务信任的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
我能够确认这类服务由具有明确资质的机构负责
我能够确认这类服务由具有明确资质的机构负责
我相信服务机构会按照事先说明的内容、收费标准和时间提供服务
我相信服务机构会按照事先说明的内容、收费标准和时间提供服务
我相信正规服务机构会合理使用并保护老年人的个人信息
我相信正规服务机构会合理使用并保护老年人的个人信息
服务出现问题时，我相信投诉能够得到受理并获得明确处理结果
服务出现问题时，我相信投诉能够得到受理并获得明确处理结果
政府和街道社区的监督能够增强我对智慧养老服务的信心
政府和街道社区的监督能够增强我对智慧养老服务的信心

32.

请评价以下关于使用意愿的描述

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
未来有养老服务需要时，我愿意尝试使用智慧养老服务
未来有养老服务需要时，我愿意尝试使用智慧养老服务
在可以选择的情况下，我愿意选择智慧养老服务来满足自己的部分养老需求
在可以选择的情况下，我愿意选择智慧养老服务来满足自己的部分养老需求
如果智慧养老服务能够满足我的实际需要，我愿意在今后继续使用
如果智慧养老服务能够满足我的实际需要，我愿意在今后继续使用
我愿意把智慧养老服务作为传统养老服务的一种补充方式，纳入今后的养老安排
我愿意把智慧养老服务作为传统养老服务的一种补充方式，纳入今后的养老安排

37.

请根据您的使用经历，评价以下说法：

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
未来我愿意继续使用目前接触的智慧养老服务
未来我愿意继续使用目前接触的智慧养老服务
在有相关养老需求时，我会优先考虑继续使用这类服务
在有相关养老需求时，我会优先考虑继续使用这类服务
如果服务质量保持稳定，我愿意提高使用频率
如果服务质量保持稳定，我愿意提高使用频率
我愿意向有类似需求的老年人介绍这类服务
我愿意向有类似需求的老年人介绍这类服务

38.

您对最近使用的一类智慧养老服务总体是否满意？

非常不满意

非常满意

41.

您希望无锡市优先完善哪些智慧养老服务？【最多选择3项】

健康监测和慢病管理

紧急呼叫和居家安全监测

助餐、家政和上门照护预约

家庭医生和在线医疗

康复辅具和适老化改造信息

社区养老平台和服务热线

老年课程、文化活动和社会交往

陪诊、出行和便民服务

其他

42.

您还有其他意见或建议吗？

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