宜昌长运机动车检测客户满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的车主朋友：
您好！十分感谢您参与这份问卷，本次问卷是为了更好了解您的审车需求，不断提升我站的服务质量水平，问卷预计将占用您3分钟的时间，您的每一条回答我们都会认真对待并严格保密，感谢您的认真作答！
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宜昌长运机动车检测客户满意度调查问卷
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1.
您的性别？
男
女
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2.
您的常住区域？
西陵区
伍家岗区
夷陵区
点军、猇亭区
宜昌其他县区（如秭归当阳枝江宜都兴山）
宜昌市外其他市区
*
3.
您的车辆车龄为（车的注册日期)
六年
十年/十年以上
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4.
您是否在本站办理过年审业务？
是，多次办理
否，首次咨询 / 办理
*
5.
您主要通过哪些渠道了解并选择我们的服务？
微信公众号/朋友圈
抖音视频/直播
朋友 / 亲戚推荐
地图搜索
12123预约/4S 店介绍
短信提醒
路边广告 / 线下传单
其他
*
6.
现场工作人员是否及时、准确解答您的疑虑？
及时准确解答
模糊不清但态度好
回答了但态度不好
没有回答，态度也不好
*
7.
您认为本站的审车流程是否便捷？
非常便捷，完全不用操心
很便捷，全程指引清晰
很便捷，仅有小部分流程需咨询
一般，部分环节需反复确认
不便捷，流程混乱，耗时久
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8.
您对我们服务的整体满意度如何？
很好
好
一般
较差
很差
检测效率
检测效率
检测价格
检测价格
服务态度
服务态度
服务环境
服务环境
*
9.
您会继续选择我们的服务吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
不会
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10.
您理想的年审检测时间是多长？
20-30分钟左右
30-40分钟左右
40-50分钟左右
*
11.
您希望在未来增加或改进哪些功能/服务
【多选题】
没有
流程/标识需要改善
检测效率需要提高
服务态度需要改善
服务还款不佳需要改善
*
12.
您在选择检测站时，最看重的因素是什么？
【多选题】
价格透明，没有隐形消费
地理位置便利，停车方便
服务效率高，耗时短
工作人员专业且态度好
提供一站式服务，省心
收费标准公开透明
*
13.
对于审车，您最担心遇到的问题是什么？
流程繁琐，耗费时间长
工作人员态度差，沟通不顺畅
收费标准不透明，存在隐形消费
车辆检测不专业，反复整改
排队等待时间久，无预约通道
*
14.
您愿意向朋友或同事推荐我们检测站吗？
非常愿意
看情况
不愿意
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15.
您对本检测站提升服务质量有哪些具体的意见或建议？
（100字以内）
如有请具体说明
评价对象得分
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