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德邦大件快递退换货服务体验调查问卷
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尊敬的受访者：
您好！本问卷旨在了解您使用德邦快递进行大件商品（如家电、家具、健身器材等）退换货时的服务体验。问卷匿名填写，仅用于学术研究，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
【多选题】
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
3.
您最近一次通过德邦退换的大件商品类型
【多选题】
大家电（冰箱/洗衣机/电视）
家具（床垫/沙发/柜子）
健身器材
其他大件
*
4.
您退换货的原因
【多选题】
商品质量问题
尺寸/款式不合适
运输过程中损坏
其他
*
5.
您是否购买了保价服务
是
否
第二部分：
服务体验评价（1=非常不满意，5=非常满意）
*
6.
快递员联系您的及时性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
快递员上门取件的准时性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
快递员现场包装的专业程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
快递员的服务态度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
退换商品运输后的完好程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
物流信息更新的及时性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
退换货全程时效的满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
13.
退换货全程时效的满意度（若未经历可不填）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
整体服务满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您认为以下因素对大件退换服务的重要程度如何
1
2
3
4
5
a. 取件时效
a. 取件时效
b. 运输质量
b. 运输质量
c. 包装防护
c. 包装防护
d. 信息透明度
d. 信息透明度
e. 客服响应
e. 客服响应
f. 理赔流程
f. 理赔流程
第三部分：开放性意见
*
16.
您对德邦大件退换服务有何意见或建议？
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