消费者选择外卖平台的影响因素调查问卷

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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-44岁
D. 45岁以上
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3. 您的职业:
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位
D. 自由职业
E. 其他
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4. 您的月收入:
A. 4000元以下
B. 4001-7000元
C. 7001-10000元
D. 10000元以上
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5.您最常使用的外卖平台是（单选）:
A. 美团
B. 淘宝闪购
C. 京东外卖
D. 其他（请注明:）

请根据您的实际体验，对以下陈述的同意程度打分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

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平台体验
非常不同意不同意一般同意非常同意
APP界面简洁易用，操作流畅
APP界面简洁易用，操作流畅
查找商家、下单、支付的过程很方便
查找商家、下单、支付的过程很方便
平台提供的订单跟踪和通知功能清晰实用
平台提供的订单跟踪和通知功能清晰实用
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价格优惠
非常不同意不同意一般同意非常同意
平台提供的优惠券/红包力度很大
平台提供的优惠券/红包力度很大
会员权益（如免配送费、专属折扣）很有吸引力
会员权益（如免配送费、专属折扣）很有吸引力
整体上，外卖的配送费用合理
整体上，外卖的配送费用合理
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商家资源

非常不同意不同意一般同意非常同意
平台上的商家数量很多，选择丰富
平台上的商家数量很多，选择丰富
平台上能找到我想要的各类餐饮和商品
平台上能找到我想要的各类餐饮和商品
商家的餐品质量和包装普遍较好
商家的餐品质量和包装普遍较好
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配送效率
非常不同意不同意一般同意非常同意
我认为外卖平台的配送速度很快
我认为外卖平台的配送速度很快
外卖能在我预期的时间内准时送达
外卖能在我预期的时间内准时送达
配送过程中很少出现超时或延误
配送过程中很少出现超时或延误
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售后服务
非常不同意不同意一般同意非常同意
客服响应及时，能有效解决问题
客服响应及时，能有效解决问题
退款或投诉处理流程简单快捷
退款或投诉处理流程简单快捷
平台对消费者权益的保护措施到位
平台对消费者权益的保护措施到位
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品牌信誉
非常不同意不同意一般同意非常同意
我对该平台的品牌形象有良好印象
我对该平台的品牌形象有良好印象
我认为该平台值得信赖
我认为该平台值得信赖
周围人推荐或经常使用该平台
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