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西部航空客舱服务部旅客满意度调研问卷[复制]
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亲爱的旅客，您好！感谢您选乘西部航空，为了提高客舱服务质量，更好地为您提供服务，我们制作了这份旅客满意度调研问卷，希望您能留下宝贵的意见和建议，谢谢。
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1.
信息告知：
（1）为了改进、提升我们的服务质量，我们将在获取您授权同意的情况下，收集并使用您所提供的个人相关信息。
（2）该问卷所获得的信息仅用作内部调研使用，我们可能会对您的评价进行回访，以进一步进行服务改进。
（3）我们将会采取适当的技术和组织措施，以确保您个人信息的安全及合法使用。
（4）在完成信息分析处理等应用后，我们将会对您的个人信息数据进行安全销毁或匿名化处理。
（5）如果您提出访问、更正或删除个人信息数据要求，我们将在接到您的请求后1个月内完成处理，若不可能做到，我们将告知您具体原因。
已阅读、理解并接受以上内容。
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2.
请选择您的航班日期：
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3.
您乘坐的航班号为：
*
4.
您的姓名及联系方式
5.
您的座位号为：
*
6.
在您乘机过程中，客舱乘务员是否与您有沟通、交流？（包含但不限于上下机问候、安全或服务提示、问询答复等）
是
否
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7.
客舱乘务员职业形象
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
8.
客舱乘务员迎送客问候是否热情？
非常热情
比较热情
平淡一般
比较冷漠
非常冷漠
*
9.
在您提出服务需求时，客舱乘务员是否及时回应？
非常及时，立即得到回应
比较及时，稍微等待后得到回应
一般，等待较长一段时间得到回应
不及时，多次提出后才得到回应
完全不及时，直至下机也未得到回应
未体验
*
10.
您是否为公务舱旅客？
是
否
*
11.
请对公务舱座椅舒适度及餐饮品质进行评价：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
座椅舒适度
座椅舒适度
餐饮品质
餐饮品质
整体服务体验
整体服务体验
*
12.
您是否为“悦享”经济舱旅客？
是
否
*
13.
请对“悦享”客舱服务进行评价：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
餐饮品质
餐饮品质
整体服务体验
整体服务体验
*
14.
请您对客舱广播质量进行评价：
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.
请您对客舱环境作出评价：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
垃圾回收及时性
垃圾回收及时性
洗手间卫生
洗手间卫生
客舱气味
客舱气味
乘务员服务间工作音量
乘务员服务间工作音量
旅客噪音管理（如手机外放音量、儿童哭闹等）
旅客噪音管理（如手机外放音量、儿童哭闹等）
客舱温度
客舱温度
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16.
请您对机上商品销售广播进行评价：
产品介绍非常有吸引力，性能及价格十分清晰
产品介绍比较有吸引力，性能及价格比较清晰
产品介绍中规中矩，性能及价格基本能听清
产品介绍比较冗长无趣，性能及价格不太清晰
产品介绍非常冗长无趣，无重点、十分不清晰
未体验
*
17.
机上小吃饮品种类是否能满足您的需求？
种类非常丰富，可选择到我喜欢的小吃饮料
种类比较丰富，可基本满足需求
一般
种类比较少，无法选择到我喜欢的小吃饮料
种类非常少，完全没有可选择性
未体验
*
18.
您希望在飞机上买到什么类型的商品？（如您对机上销售产品有任何疑问或建议，欢迎拨打售后处理专线：023-88726318，处理时间为工作日9:00-11:30,13:00-17:30）
【请选择1
-
5项】
航空定制产品
电子产品
儿童产品
旅行用品
彩妆产品
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19.
您对本次航班客舱服务体验的整体评价为：
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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20.
您乘坐此次航班，在候机期间是否使用休息室。
是
否
21.
您对客舱服务的其他建议或意见。
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