圆通速递消费者满意度调查问卷

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1.
您的性别
男
女
不愿意透露
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2.
您使用圆通快递的频率
每周多次
每周1-2次
每月2-3次
很少使用，偶尔一次
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3.
您使用圆通快递大多是因为
网购收件
个人寄件、退货
工业商务寄件
其他
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4.
您选择圆通速递的原因【多选题】
价格便宜
网点多，取件方便
平台默认快递
配送速度较快
他人推荐
没有主动选择，随机分配
其他
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5.
您收到圆通包裹最常见的取件方式【多选题】
送货上门
驿站自提
快递柜
代收点
其他
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6.
整体服务满意度
很不满意
很满意
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7.
运输派送时效
很不满意
很满意
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8.
物流信息更新及时准确程度
很不满意
很满意
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9.
包裹完好度，无挤压、破损
很不满意
很满意
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10.
快递员服务态度
很不满意
很满意
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11.
未经同意放快递柜/驿站
很不满意
很满意
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12.
客服响应速度，售后问题处理效率
很不满意
很满意
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13.
快递费用性价比
很不满意
很满意
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14.
使用圆通时你是否遇到以下问题【多选题】
没有遇到任何问题
包裹到达本地之后长时间滞留不派件
物流显示签收，但是本人未收到快递
包裹外包装破损
包裹丢失
客服反馈问题得不到有效的处理
快递电话无法接通
其他
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15.
如果快递出现问题你是否得到有效的解决
从未解决问题
很快填满解决
处理缓慢，勉强解决
问题一直没得到解决
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16.
您认为圆通速递最需要优先改进哪一项
派送服务提供送货上门率
加快运输派送时效
提高包裹安全，减少破损丢失
改善客服售后理赔服务
降低快递价格
及时更新物流信息
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17.
您未来是否愿意继续选择圆通速递
一定会
大概率会
不一定，看情况
不太愿意
绝对不会
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18.
对于圆通快递你还有什么其他的意见和建议
问卷星提供技术支持
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