河南省农村电商物流“最后一公里”配送问题研究(配送员)

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1.
您的性别？
男
女
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2.
您的年龄？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
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3.
您所在配送点的主要运营模式?
自营站点
加盟站点
合作办站点（如超市、村委会）
其他
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4.
您每月的平均工资收入范围?
3000元以下
3000-4000
4000-5000
5000-6000
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5.
您从事农村物流配送工作的年限？
一年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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6.
您是否接受过物流配送相关的专业培训？
从未接受过
1-2次
3-5次
5次以上
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7.
您平均每天需要配送的配送点数量？
5个以下
5-10个
11-20个
20个以上
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8.
您常用的配送工具？
电动三轮车
面包车
货车
其他
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9.
您平均每个配送点的停留时间？
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
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10.
您认为当前在配送点货物存放空间的设施完善程度如何？
存放空间严重不足，管理困难
存放空间基本可用，但存在压力
存放不合理
存放人员少，存放不及时
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11.
您认为当前在配送点装货设施完善程度如何？
十分完善：设备齐全且完好，装货又快又便捷
比较完善：核心设备够用，少量场景需临时协调
一般：基础设施有，但数量/功能满足不了高峰需求
不太完善：设备老化/缺失，频繁影响装货流程
很不完善：几乎无适配装货设施，全靠人工低效操作
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12.
您认为当前在配送点卸货设施完善程度如何？
完善：配备专业的卸货设备，能高效完成货物装卸与分拣
基本完善：有简易卸货区域，配备基础工具，可满足日常配送需求
一般：无固定卸货点，仅靠人工搬运
不完善：缺乏卸货空间与工具，装卸全靠人力
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13.
您认为配送点周边的交通状况对配送效率的影响程度？
无影响
影响较小
一般
影响较大
影响极大
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14.
您对目前配送点的整体服务满意度？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
村民住的比较分散，导致快递配送时长久、成本高、效率低
非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合
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16.
您是否遇到过因为配送成本原因导致不配送的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不清楚
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17.
您主要配送的货物类型？【多选题】
农产品
日用品
快递包裹
家用食品
其他
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18.
您在配送点进行货物交接时，遇到的问题有哪些？【多选题】
货物重量超标
货物数量与单据不符
货物外包装不规范、破损、污渍无法正常签收
收货方信息模糊/联系方式失效，无法对接
交接手续繁琐，单据签字确认耗时过长
多人同时交接，货物混淆易错拿漏拿
特殊货物（易碎、冷藏）未按要求防护，出现损耗
其他
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19.
您在配送时遇到的道路通行问题有哪些？【多选题】
道路狭窄
路面坑洼不平
雨天泥泞难行
缺乏路标指示
道路施工影响
其他
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20.
导致您在配送时等待时间过长的原因有哪些？【多选题】
收件人不在家
收件人未及时查看通知
配送点人员不足
其他
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21.
您在配送过程中遇到的主要困难有哪些？【多选题】
道路条件差
配送距离远
客户地址不明确
货物易损坏
天气影响
收件人不在家
其他
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22.
您认为配送点在管理方面存在哪些问题？【多选题】
管理制度不明确
人员分工不合理
沟通协调不畅
问题反馈处理不及时
缺乏有效的监督机制
其他
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23.
您希望配送点在哪方面进行改善？【多选题】
增加配送点数量
改善基础设施
优化货物交接流程
加强人员培训
提升信息化水平
其他
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24.
您认为农村电商物流配送成本较高的主要原因有哪些？【多选题】
交通不便
运输成本高
配送人员不足
配送设备落后
配送网络不完善
其他
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25.
您希望获得哪方面的支持和改进？【多选题】
改善道路设施
提供专业技能培训
配备更合适的配送工具
简化签收流程，优化电子签收工具，减少人工登记耗时
完善售后协同，明确包裹破损、错发责任划分，减少纠纷追责
建立公平透明的投诉复核机制，避免单方面处罚
优化配送路线规划，减少乡村道路绕行，提升配送效率
其他
26.
针对河南省农村物流配送点存在的问题，您有什么具体的改进建议？
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