老年人金融服务与反诈、权益保护需求调查问卷(老年人版)

尊敬的老年朋友:

     您好!我们正在开展一项关于老年人金融服务与防骗、财产保护的调查研究,希望了解您在使用银行、防范诈骗、安排财产等方面的真实情况与需求,以便改进服务。本问卷匿名填写,不记录您的姓名、住址、手机号等个人信息,答案仅用于本研究,请您放心如实作答。大约需要5分钟,感谢您的参与!

     填写说明:请选择符合您情况的选项;标有“可多选”的题目可选择多项;没有相关经历的题目,可直接选择“没经历过/不清楚”。

第一部分 基本信息
*
1.
您的年龄段是
60—64岁
65—69岁
70—74岁
75—79岁
80岁及以上
*
2.
您目前的居住情况是
独居
与老伴同住
与子女同住
住养老机构
*
3.
家里的钱主要由谁管理
我自己
老伴
子女
委托他人
*
4.
您平时会用智能手机办金融业务(如手机银行、微信支付)吗
会用,比较熟练
会用,但不熟练
不会,需要别人帮
完全不用
*
5.
您每天使用智能手机的时间大约多长
基本不用
不到1小时
1—3小时
3小时以上
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6.
您用手机时是否遇到过以下情况(可多选)【多选题】
字太小看不清
操作复杂不会用
怕点错不敢点
看不懂意思
都没遇到过
第二部分 金融使用情况
*
7.
您平时主要办理哪些金融业务(可多选)【多选题】
领养老金/补贴
存取款
购买理财/存款
购买保险
其他
*
8.
您一般通过什么渠道办理金融业务(可多选)【多选题】
银行网点柜台
手机银行
子女或家人代办
社区/居委会
其他
*
9.
您去银行网点办业务的频率是
每周一次及以上
每月一两次
偶尔
几乎不去
第三部分 反诈意识与经历
*
10.
您或身边老人是否遇到过电信诈骗、高息理财、保健品骗局等情况
我遇到过
身边人遇到过
听说过,身边没有
都没遇到过
*
11.
如果您或身边老人遇到过被骗,当时的情况更接近下面哪种(可多选)【多选题】
一开始自己没发现,被骗之后才意识到
想找人帮忙但一时找不到人
不会操作,不知道该怎么办
没经历过
*
12.
您参加过反诈宣传讲座、社区活动,或收到过反诈短信、手机APP防骗提醒吗(可多选)【多选题】
参加过社区/银行宣传
收到过反诈短信
手机上有防骗提醒
都没有
*
13.
您了解常见的诈骗方式吗(如冒充公检法、保健品骗局、高收益理财、中奖、冒充亲友)【多选题】
很了解
了解一些
知道一点
基本不了解
*
14.
您了解到的反诈知识、典型案例,主要通过什么途径(可多选)【多选题】
电视新闻
社区宣传
银行提醒
手机短信
子女讲解
手机APP/短视频
其他
*
15.
您知道哪些反诈APP、网页或视频吗?您手机上有没有、平时用不用
知道,手机上有且常用
知道,手机上有但很少用
知道,没安装
不知道
*
16.
在没有家人、银行人员帮忙的情况下,遇到陌生来电或短信让您转账、提供验证码,您自己能识别出是诈骗吗
能识别
有时能
不太能
没遇到过
*
17.
本题请选择“偶尔”
经常
偶尔
很少
没有
*
18.
如果有一款产品,能在接到疑似诈骗电话或短信时自动提醒您、帮您识别,您愿意使用吗
很愿意
愿意
看情况
不愿意
第四部分 财产继承与权益保护
*
19.
您对“遗嘱、意定监护、财产继承”这些安排了解吗
很了解
大概知道
不太清楚
完全没听过
*
20.
您是否担心过财产继承、身后安排方面的事
很担心
有点担心
没想过
不担心
*
21.
您身边或听说过的案例中,有因为订立遗嘱时受胁迫、被欺骗,或因继承产生纠纷打官司的吗
有
听说过
没有
不清楚
*
22.
您知道万一遇到财产纠纷,该怎么维护自己的权益、怎么提供证据吗
知道
知道一点
不太清楚
完全不知道
*
23.
如果有一款产品,能在您同意的前提下,通过您说的话帮您准确记录并订立遗嘱、保存证据,您愿意使用吗
很愿意
愿意
看情况
不愿意
第五部分 困难与担忧
*
24.
您在银行办业务时是否遇到过困难(如操作复杂、流程繁琐、排队久、看不懂)
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
没有遇到
*
25.
您是否担心自己将来生病或记性变差时,没人能帮您处理钱财
很担心
有点担心
不担心
没想过
第六部分 意愿与建议
*
26.
如果有一项服务,把银行、社区和法律机构(如公证处)连起来,帮您安全办业务、防被骗、提前安排好财产,您愿意使用吗
很愿意
愿意
看情况
不愿意
*
27.
您愿意提前授权一位您信任的人(如子女),在您不能处理时帮您管理财务吗
愿意
愿意,但要符合法律规定
不愿意
没想过
*
28.
您希望社区提供哪些帮助(可多选)【多选题】
帮办金融业务
反诈宣传
理财与防骗讲座
法律咨询
都不需要
*
29.
您最希望银行或社区为老年人改进什么?(请简单写一句)
问卷到此结束,非常感谢您的耐心填写!祝您身体健康、生活愉快!
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