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广州三叔饮食公司客户满意度问卷调查
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！我是一名本科学生，现在正在进行一项关于餐饮客户满意度的学术研究，旨在了解您对广州三叔饮食公司的真实体验，以助力其服务提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露隐私，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-7分钟，恳请您根据实际情况作答。衷心感谢您的支持！
*
1.
您的性别是：
男
女
*
2.
您的年龄是：
20岁及以下
21~30岁
31~40岁
40~50岁
50岁以上
*
3.
您最近三个月在广州三叔饮食公司的消费频率是：
每周2次及以上
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
根据您的实际体验，请您对以下陈述进行评分，“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”分别赋予“5，4，3，2，1”的值。
*
4.
我对点餐平台（如美团/饿了么店铺）的界面清晰度和操作简便性感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
5.
我对平台上菜品图片、描述与实际收到菜品的一致性感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
6.
我
对各类促销、优惠活动规则的清晰明了程度感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
7.
该公司通过线上平台和宣传材料所传递出的品牌专业与可靠感，令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
8.
我对所点菜品口味与品质的稳定性感到满意（每次体验相差不大）。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
9.
我对在不同加盟店购买同一款菜品时，味道与份量的一致性感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
10.
我对该公司在配送时间、赠品等承诺方面的履行准确度感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
11.
我
对订单（菜品、价格等）记录的准确性感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
12.
当需要帮助时，我对联系客服的便捷程度与响应速度感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
13.
即使在用餐高峰时段，我对服务请求的响应及时性感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
14.
客服人员帮助我解决问题的意愿与主动性，令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
15.
对于我反馈的问题，公司对处理进度和时间的告知情况，令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
16.
处理问题的客服人员的专业能力和解决问题的效率，令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
17.
我对整个问题处理过程的透明度感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
18.
客服人员的回应方式让我感到真诚与灵活，而非机械套话，对此我表示满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
19.
问
题最终的处理方式与结果，令我感到可靠并恢复了对公司的信任。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
20.
该公司提供的会员权益（如优惠、积分）对我有实际吸引力，令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
21.
该公司通过小程序、公众号等渠道提供的售后或增值服务（食安追溯、菜谱），令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
22.
该公司主动与我进行的沟通互动（推送、关怀信息）是有益且有趣的，令我满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
23.
我能感受到该公司理解并重视我这样的顾客的特定需求，对此我感到满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
*
24.
综合所有方面，您对广州三叔饮食公司的整体满意程度评分。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
根据您的实际体验，请您对以下陈述进行评分，“一定会、很有可能、不确定、很可能不会、完全不可能”分别赋予“5，4，3，2，1”的值。
*
25.
未来您再次选择该公司服务的可能性。
一定会
完全不可能
5
4
3
2
1
*
26.
您向朋友或同事推荐该公司的可能性。
一定会
完全不可能
5
4
3
2
1
*
27.
您认为广州三叔饮食公司在哪些方面需要改进？
感谢您的配合，祝您生活愉快！
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