“它经济”背景下宠物善终服务决策影响因素与消费意愿调查问卷

您的性别

男

女

您的受教育程度

高中及以下

专科/本科

硕士研究生及以上

您的家庭结构:

单身

情侣/夫妻（暂无子女）

夫妻已有子女

其他

您是否有养宠经历:

A. 有，目前正在饲养

B. 有，曾经饲养过（宠物已离世）

C. 没有，计划未来饲养

D. 没有，也无饲养计划

过往您的宠物离世时，您为宠物处理身后事的方式是

10.

您是否了解宠物善终服务（包括仪容清洁整理、温情告别、宠物火化、宠物骨灰寄存、纪念品定制等）

完全不了解（首次听说)

非常了解(清楚多种服务类型及流程）

11.

若您的宠物离世，选择宠物善终服务机构时，以下因素对您决策的影响程度（1=非常不重要，5 = 非常重要）

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
服务价格
服务价格
服务专业性（服务人员素养、操作规范、环境整洁）
服务专业性（服务人员素养、操作规范、环境整洁）
服务私密性（避免宠物遗体暴露、单独处理）
服务私密性（避免宠物遗体暴露、单独处理）
服务项目丰富度（火化、树葬、纪念品等）
服务项目丰富度（火化、树葬、纪念品等）
服务距离（是否上门接宠、场地位置）
服务距离（是否上门接宠、场地位置）
商家口碑与信誉（评价与资质）
商家口碑与信誉（评价与资质）
环保性（符合国家规定，无环境污染）
环保性（符合国家规定，无环境污染）
情感关怀（告别仪式、心理疏导等）
情感关怀（告别仪式、心理疏导等）

12.

若未来您的宠物离世，您是否愿意选择专业宠物善终服务?

非常不愿意(认为无必要，更倾向于自行处理）

非常愿意(希望给宠物体面的告别）

14.

您更倾向于选择哪种付费模式的宠物善终服务?

A. 套餐制（基础服务打包，价格固定）

B. 定制化（按需选择服务项目，单独计费）

C. 会员制（充值享折扣、优先服务等）

D. 无所谓，只要服务合适即可

15.

若为您提供以下宠物善终配套服务，您的感受是（1=非常不满意5 = 非常满意）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
单独火化(区别于集体火化)
单独火化(区别于集体火化)
环保葬（树葬、花葬、海葬等）
环保葬（树葬、花葬、海葬等）
土葬并设立宠物墓地
土葬并设立宠物墓地
个性化告别仪式
个性化告别仪式
个性化纪念品定制
个性化纪念品定制
线上数字纪念馆
线上数字纪念馆
宠物生命纪念影像制作
宠物生命纪念影像制作
情感陪伴与心理疏导
情感陪伴与心理疏导
后续纪念日提醒服务
后续纪念日提醒服务

16.

请根据您的真实想法对以下描述打分（1=非常不同意，5=非常同意）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
宠物善终服务的收费与提供的服务内容相匹配
宠物善终服务的收费与提供的服务内容相匹配
宠物善终服务能满足我对宠物的最后陪伴与告别需求
宠物善终服务能满足我对宠物的最后陪伴与告别需求
选择专业宠物善终服务，能让我感受到对宠物的尊重
选择专业宠物善终服务，能让我感受到对宠物的尊重
选择宠物善终服务的整体性价比远低于自行处理宠物后事
选择宠物善终服务的整体性价比远低于自行处理宠物后事
我将宠物视作家庭中重要的成员
我将宠物视作家庭中重要的成员
宠物的离开会对我的日常生活和情绪产生较大影响
宠物的离开会对我的日常生活和情绪产生较大影响
我希望能为宠物安排一场有仪式感的告别方式
我希望能为宠物安排一场有仪式感的告别方式
我担心宠物善终服务机构会随意处理宠物遗体，辜负主人的信任
我担心宠物善终服务机构会随意处理宠物遗体，辜负主人的信任
我认为宠物善终服务机构的工作人员具备专业的服务能力和素养
我认为宠物善终服务机构的工作人员具备专业的服务能力和素养
我相信宠物善终服务机构的宣传内容真实、无虚假信息
我相信宠物善终服务机构的宣传内容真实、无虚假信息
我担心宠物善终服务机构会存在隐形消费现象
我担心宠物善终服务机构会存在隐形消费现象
我有明确的意愿为宠物善终服务支付相应费用
我有明确的意愿为宠物善终服务支付相应费用
若有合适的价格，我会优先选择专业的宠物善终服务
若有合适的价格，我会优先选择专业的宠物善终服务
我愿意向身边饲养宠物的朋友推荐专业的宠物善终服务
我愿意向身边饲养宠物的朋友推荐专业的宠物善终服务

17.

您认为当前宠物善终服务存在的主要问题?（可多选）【多选题】

价格过高，性价比低

服务不规范，缺乏行业标准与政策监管

商家资质参差不齐，信誉难保证

服务类型单一，无法满足情感需求

宣传不足，认知度低

场地位置偏远，不便前往

无明显问题

其他问题

18.

您对现有宠物善终服务还有哪些具体建议或特殊期待?

再次感谢您的真诚反馈！祝您生活愉快~