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利川腾龙洞景区游客服务质量评价调查问卷
录音中...
尊敬的游客朋友：您好！我们是旅游管理专业的实训小组，正在进行关于利川腾龙洞景区服务质量的调研。本问卷旨在了解您在游览前对景区服务的期望以及游览后对实际服务的感知。您的回答对我们非常重要，将有助于景区提升服务质量。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
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3.
您的最高学历
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的月收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元以上
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5.
您的客源地（常住地）
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6.
您本次的游览方式
跟团游
自由行（含自驾游）
半自助游
单位/企业组织
亲友结伴
其他
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7.
您到访利川腾龙洞景区的次数
第一次
第二次
第三次
三次以上
以下是关于利川腾龙洞景区服务质量的评价，请您根据游览前的期望和游览后的实际感知，对每个描述进行打分。评分标准：1分代表非常低/非常差，2分代表较低/较差，3分代表一般，4分代表较高/较好，5分代表非常高/非常好。
第一部分：有形性（景区的设施、设备等有形要素）
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8.
景区内观景台的安全性与舒适性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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9.
游客中心设施的完善程度（如休息座椅、空调等）
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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10.
景区内指示标识的清晰度与准确性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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11.
景区内公共卫生间的清洁程度与数量
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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12.
景区内游览步道的状况（如平整、无障碍物等）
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
第二部分：可靠性（景区服务的可信赖程度）
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13.
景区开放时间与公布时间的一致性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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14.
景区门票价格与服务内容的匹配度
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
*
15.
景区宣传资料信息的准确性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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16.
景区内安全警示与防护措施的有效性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
第三部分：响应性（景区服务人员对游客需求的反应速度和意愿）
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17.
景区服务人员对游客咨询的响应及时性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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18.
景区服务人员帮助游客解决问题的意愿
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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19.
景区内排队等候时间的合理性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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20.
景区对突发情况（如游客受伤、天气变化）的处理效率
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
第四部分：保证性（景区服务人员的专业知识、礼貌等）
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21.
景区讲解员对腾龙洞地质地貌、历史文化等知识的掌握程度
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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22.
景区服务人员的礼貌程度与服务态度
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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23.
景区服务人员的仪容仪表整洁度
1
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3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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24.
景区服务人员提供信息的准确性
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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25.
游客在景区内的人身和财产安全保障程度
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
第五部分：移情性（景区对游客个性化需求的关注和照顾）
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26.
景区对老人、儿童等特殊群体提供便利服务的程度（如无障碍设施、儿童推车租赁等）
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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27.
景区服务人员对游客个人需求的关注程度
1
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3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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28.
景区整体氛围给人的舒适与愉悦感
1
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4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
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29.
景区提供的游览体验符合不同游客兴趣偏好的程度
1
2
3
4
5
期望分
期望分
感知分
感知分
*
30.
对于利川腾龙洞景区未来的发展，您有什么宝贵的建议？
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