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克山油坊微信小程序用户体验及功能使用调查问卷

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一、基本信息（可选择性填写）

1.

您的性别

男

女

其他

2.

您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

*

3.

您是否购买过克山油坊的产品（线下/线上）？

是

否

*

4.

您使用克山油坊微信小程序的频率

首次使用

每周1-2次

每月3-5次

每月1-2次

偶尔使用（每季度1次及以下）

二、小程序有形性调研（对应SERVQUAL模型·有形性）

（请根据您的感受，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

*

5.

小程序有形性评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您对克山油坊微信小程序的界面设计（布局、配色、美观度）满意吗？
您对克山油坊微信小程序的界面设计（布局、配色、美观度）满意吗？
小程序的图标、按钮设计是否清晰易识别，操作起来是否直观？
小程序的图标、按钮设计是否清晰易识别，操作起来是否直观？
小程序加载速度是否流畅，是否经常出现卡顿、闪退情况？
小程序加载速度是否流畅，是否经常出现卡顿、闪退情况？
小程序内商品图片、视频的清晰度是否符合您的预期？
小程序内商品图片、视频的清晰度是否符合您的预期？

三、小程序可靠性调研（对应SERVQUAL模型·可靠性）

（请根据您的感受，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

*

6.

小程序可靠性评价

	1分	2分	3分	4分	5分
小程序内展示的油类商品（如大豆油、菜籽油等）种类是否丰富，能满足您的购买需求？
小程序内展示的油类商品（如大豆油、菜籽油等）种类是否丰富，能满足您的购买需求？
您能否快速在小程序内找到自己想要购买的油类商品？
您能否快速在小程序内找到自己想要购买的油类商品？
小程序内商品的描述（原料、工艺、规格、保质期等）与实际收到的商品是否一致？
小程序内商品的描述（原料、工艺、规格、保质期等）与实际收到的商品是否一致？
您对通过小程序购买的克山油坊油类商品质量满意度如何？
您对通过小程序购买的克山油坊油类商品质量满意度如何？
您对克山油坊微信小程序的品牌信任度高吗？（如商品真伪、售后保障等）
您对克山油坊微信小程序的品牌信任度高吗？（如商品真伪、售后保障等）
小程序的订单提交、支付流程是否稳定，能否顺利完成操作？
小程序的订单提交、支付流程是否稳定，能否顺利完成操作？

四、小程序响应性调研（对应SERVQUAL模型·响应性）

（请根据您的感受，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

*

7.

小程序响应性评价

	1分	2分	3分	4分	5分
小程序是否会及时推送油类商品的促销活动（如打折、满减、优惠券等）？
小程序是否会及时推送油类商品的促销活动（如打折、满减、优惠券等）？
小程序内的促销活动（打折、满减等）力度是否吸引人？
小程序内的促销活动（打折、满减等）力度是否吸引人？
您是否容易被小程序内的促销活动吸引，产生购买行为？
您是否容易被小程序内的促销活动吸引，产生购买行为？
您是否会因为小程序的价格优惠，购买原本不在计划中的油类商品？
您是否会因为小程序的价格优惠，购买原本不在计划中的油类商品？
您在小程序咨询客服（如商品疑问、订单问题）时，客服响应速度是否及时？
您在小程序咨询客服（如商品疑问、订单问题）时，客服响应速度是否及时？
小程序的订单状态（待付款、待发货、待收货）更新是否及时？
小程序的订单状态（待付款、待发货、待收货）更新是否及时？

五、小程序保证性调研（对应SERVQUAL模型·保证性）

（请根据您的感受，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

*

8.

小程序保证性评价

	1分	2分	3分	4分	5分
小程序内油类商品的价格与线下门店及其他平台同类产品相比，是否合理？
小程序内油类商品的价格与线下门店及其他平台同类产品相比，是否合理？
您对克山油坊微信小程序的整体使用体验满意度如何？
您对克山油坊微信小程序的整体使用体验满意度如何？
您是否愿意向身边的人（家人、朋友）推荐克山油坊微信小程序？
您是否愿意向身边的人（家人、朋友）推荐克山油坊微信小程序？
小程序的支付方式（微信支付等）是否安全可靠，让您放心？
小程序的支付方式（微信支付等）是否安全可靠，让您放心？
小程序的售后保障（如退换货、破损补发）是否让您觉得有保障？
小程序的售后保障（如退换货、破损补发）是否让您觉得有保障？

*

9.

小程序的售后保障（如退换货、破损补发）是否让您觉得有保障？

1分

2分

3分

4分

5分

六、小程序同理心调研（对应SERVQUAL模型·同理心）

（请根据您的感受，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

*

10.

小程序同理心评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您认为克山油坊微信小程序内的商品性价比是否合理（价格与质量匹配度）？
您认为克山油坊微信小程序内的商品性价比是否合理（价格与质量匹配度）？
小程序是否提供个性化服务（如商品收藏、订单记录查询、自定义收货地址等），满足您的个性化需求？
小程序是否提供个性化服务（如商品收藏、订单记录查询、自定义收货地址等），满足您的个性化需求？
小程序的物流配送服务（速度、包装、运费）是否符合您的预期？
小程序的物流配送服务（速度、包装、运费）是否符合您的预期？

*

11.

您在选择线上购买克山油坊产品时，最看重的因素是【多选题】

商品质量

价格优惠

操作便捷性

物流速度

售后保障

品牌口碑

其他

*

12.

其他

七、目标题（描述性统计分析用）

*

13.

您未来继续使用克山油坊微信小程序购买产品的可能性是？

完全不可能

不太可能

不确定

比较可能

非常可能

八、开放性建议

*

14.

您认为克山油坊微信小程序在功能、体验、服务等方面还有哪些需要改进的地方？或者有其他相关建议？

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克山油坊微信小程序用户体验及功能使用调查问卷

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