大学生群体”幽灵外卖”治理问题调
查问卷

本问卷旨在了解大学生在使用外卖平台过程中遭遇”幽灵外卖”（无实体店铺、虚假地址、证照造假或卫生条件不达标的外卖商家）的情况，探究相关治理痛点与改进对策。问卷匿名，数据仅用于学术研究，请放心如实填写。
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1. 您的性别：
A 女
B 男
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2. 您目前就读年级：
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四及以上（含研究生）
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3. 您所在学校的类型：
A 985/211重点院校
B 普通本科院校
C 高职/专科院校
D 其他
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4. 您平均每周使用外卖平台的频率：
A 几乎不用（少于1次）
B 1–3次
C 4–7次
D 8-12次
E 13次及以上
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5. 您最常使用的外卖平台是？（多选题）【多选题】
A 美团
B 淘宝闪购
C 京东外卖
D 其他：
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6. 您每次点外卖的平均消费金额大约是？
A 15元以下
B 15–25元
C 26–40元
D 41–60元
E 60元以上
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7. 您是否了解”幽灵外卖”这一概念？
A 完全了解，能准确描述其特征
B 有所了解，大概知道是什么
C 听说过但不太清楚
D 从未听说
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8. 您认为以下哪些特征属于”幽灵外卖”的典型表现？【多选题】
A 店铺地址为民宅、车库或废弃厂房
B 营业执照显示的地址与实际制餐地点不一致
C 菜品图片与实物差距极大
D 无食品经营许可证或证件已过期
E 店铺评价区存在大量虚假好评
F 其他：
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9. 您获取幽灵外卖相关信息的主要渠道是？【多选题】
A 社交媒体（微博、小红书、抖音等）
B 新闻媒体报道
C 身边同学/朋友的亲身经历
D 外卖平台的安全提示
E 学校或政府的食品安全宣传
F 其他：
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10. 您认为大学生群体中点到幽灵外卖的情况普遍吗？
A 非常普遍
B 较为普遍
C 偶有发生
D 极少发生
E 不清楚
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11. 您是否曾有过疑似点到”幽灵外卖”的经历？
A 有，且不止一次
B 有过一次
C 不确定
D 从未遇到过
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12. 您遭遇疑似幽灵外卖后，是否出现过身体不适？
A 有明显不适，如腹泻、腹痛、恶心等
B 有轻微不适，但很快恢复
C 没有明显身体反应
D 未曾遇到过幽灵外卖（跳过此题）
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13. 您因疑似幽灵外卖造成的经济损失（含餐费、就医费用等）大约是多少？
A 30元以下
B 31–100元
C 101–300元
D 300元以上
E 未曾遇到过幽灵外卖（跳过此题）
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14. 如果有过相关经历，您主要通过哪些方式意识到问题的？【多选题】
A 食物有异味或食用后影响健康
B 配送地址与实际商家位置明显不符
C 餐盒上无营业执照或卫生许可信息
D 看到其他买家的差评或网络曝光
E 骑手配送地点异常（如停车场、路边临时取货）
F 其他：
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15. 您在点外卖前，通常会关注哪些信息来判断商家可信度？【多选题】
A 店铺综合评分及评价数量
B 月销量和近期销量趋势
C 营业执照及食品经营许可证展示情况
D 商家实景图片（厨房/门店照片）
E 配送距离与预计送达时间
F 几乎不会特别关注，随意下单
G 其他：
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16. 您认为自己识别幽灵外卖的能力如何？
A 很强，能准确识别
B 较强，大多数情况能判断
C 一般，偶尔能识别
D 较弱，基本无法判断
E 完全没有识别能力
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17. 遇到疑似幽灵外卖后，您通常会采取什么行动？【多选题】
A 直接放弃，不了了之
B 在平台上给差评并说明情况
C 向平台客服投诉并申请退款
D 向市场监督管理局等政府部门举报
E 在社交媒体上曝光
F 其他：
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18. 如果曾向平台投诉，平台的处理结果是否令您满意？
A 非常满意，问题得到有效解决
B 基本满意，获得了退款或补偿
C 一般，处理流于形式
D 不满意，几乎没有实质结果
E 未曾投诉过
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19. 您在维权过程中遇到的主要困难是什么？【多选题】
A 举证困难，缺乏有效证据
B 投诉流程繁琐，耗时过长
C 平台客服敷衍，处理效率低
D 赔偿金额太低，不值得花时间维权
E 不知道应该向哪个部门投诉
F 担心投诉后遭到商家骚扰
G 其他：
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20. 您认为当前幽灵外卖难以被有效治理的主要原因是什么？（请选出最重要的3项）【多选题】
A 平台审核机制不严格，商家注册门槛低
B 相关法律法规不完善，处罚力度不足
C 监管部门人手不足，线上监管能力薄弱
D 消费者维权成本高、维权意识不强
E 幽灵外卖商家隐蔽性强，难以溯源
F 平台与监管部门之间信息共享不畅
G 平台存在利益驱动，对违规商家睁一只眼闭一只眼
H 其他：
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21. 您对外卖平台在核查商家资质方面力度的整体评价：
A 非常严格，值得信任
B 较为严格，基本有效
C 一般，存在明显漏洞
D 流于形式，监管严重缺位
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22. 您认为外卖平台是否应当对平台内的幽灵外卖问题承担连带法律责任？
A 应该，平台有审核义务，理应担责
B 部分应该，视平台是否尽到合理审核义务而定
C 不应该，商家行为属于个人责任
D 不清楚，需要参考具体法律规定
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23. 您是否信任外卖平台上展示的商家营业执照和食品许可证信息？
A 完全信任
B 基本信任，但会保持一定警惕
C 半信半疑
D 不信任，认为存在造假可能
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24. 您如何评价政府监管部门（如市场监督管理局）对幽灵外卖的监管力度？
A 非常到位，执法积极有效
B 较为到位，但仍有提升空间
C 一般，存在明显监管盲区
D 严重缺位，几乎感受不到监管存在
E 不清楚，从未关注过
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25. 您认为治理幽灵外卖的主要责任应由谁来承担？（单选，选最主要的一方）
A 外卖平台（应严格审核，对商家负责）
B 政府监管部门（应依法执法，加强巡查）
C 商家自身（应诚信经营，遵守法规）
D 消费者（应提高警惕，主动举报）
E 各方共同承担，责任无法单独归属某一方
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26. 您认为以下哪些措施最有助于治理幽灵外卖？（可多选，最多选4项）【多选题】
A 平台建立更严格的商家实地核查制度
B 政府建立外卖商家黑名单并公开披露
C 强制要求商家在餐盒上展示营业执照二维码
D 提高对违规商家的罚款金额和处罚力度
E 开发一键举报功能，简化消费者投诉流程
F 引入第三方认证机构定期抽查外卖商家
G 加强大学生食品安全意识宣传教育
H 其他：
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27. 您是否愿意为举报幽灵外卖付出一定时间成本（如填写投诉表单、提供证据截图等）？
A 非常愿意
B 视情况而定
C 不太愿意
D 完全不愿意
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28. 如果平台设置举报奖励机制（如返还优惠券或现金），您是否会更积极地参与举报？
A 会，激励效果显著
B 可能会，视奖励大小而定
C 无所谓，不影响我的行为
D 不会，认为此类机制意义不大
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29. 您认为有哪些有效方式可以提升大学生识别和防范幽灵外卖的能力？
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30. 您对外卖平台或监管部门改善幽灵外卖治理有何具体建议？
——感谢您的参与，问卷到此结束！——
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