公司总部首问负责制与限时办结业务落实情况调查问卷

一、基本信息

1. 您所在单位:

分支机构总部

基层项目部

二、首问负责制落实情况

3. 您是否了解总部首问负责制?

非常了解

基本了解

了解较少

完全不了解

4. 您所在单位是否已组织首问负责制相关内容的传达学习和宣贯?

已组织，且宣贯充分

已组织，但宣贯不够深入

尚未组织，但已知悉相关要求

尚未组织，也未收到相关通知

5. 在实际工作中，总部部门人员接到非本部门职责范围内的业务咨询或事项时，通常如何处理?

主动联系对应部门并引导到位，全程跟踪

告知对方应找哪个部门后不再过问

直接回复“不归我们管”

视情况而定

6. 您认为目前首问负责制在实际执行中存在的主要问题有哪些?（可多选）【多选题】

部分人员对制度内容不了解

职责边界不够清晰，难以准确判断首问归属

缺乏有效的跟踪反馈机制

部分事项跨部门协调难度大

缺乏监督考核机制

其他（请注明）

三、限时办结与流程效率

8. 总部限时办结制度落地执行情况如何?

严格落实，全部业务均可按时办结

基本落实，少数业务存在超时情况

落实一般，半数业务存在超时办结

流于形式，多数业务无明确时限、随意拖延

9. 您认为当前总部流程审批的平均时长如何?

及时高效，符合预期

大部分及时，个别环节有延迟

普遍偏慢，影响工作推进

严重滞后，亟待改善

10. 在流程审批中，您认为耗时最长的环节通常是?（可多选）【多选题】

11. 您认为影响审批效率的主要因素有哪些?（可多选）【多选题】

流程节点设置过多

审批权限不清晰

相关人员出差/会议频繁，无法及时签批

信息化系统操作不便/响应慢

材料反复退回，标准不统一

部门之间推诿扯皮

缺乏时限预警和督办机制

其他（请注明）

12. 您是否遇到过因审批延迟影响正常工作推进的情况?

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

四、总部服务与减负成效

14. 近两年总部流程优化、精简材料、为基层减负工作成效如何?

15. 总部工作人员工作作风、办事效率、服务态度整体情况如何?

严谨高效、服务贴心

基本规范、偶有拖沓

流程繁琐、响应较慢

态度敷衍、效率低下

16. 您认为总部在服务基层方面做得最好的方面是?（可多选）【多选题】

17. 您认为总部最需要改进的方面是?（可多选）【多选题】

五、基层负担与痛点

19. 基层对接总部工作中，主要负担和痛点是?（可多选）【多选题】

审批环节多、层级繁琐、办结周期长

审批标准不透明、口径不统一、反复补材料

总部首问负责落实不到位，推诿扯皮、对接人不固定

缺少基层指导服务，流程复杂无答疑、操作无指引

同类材料重复报送、报表台账过多

线上系统卡顿、流程设置不合理，线下补充手续多

总部响应不及时，超时办结情况频发

其他（请注明）

20. 您认为总部当前业务指导、政策解读、流程培训能否满足基层工作需求?

完全满足

基本满足

部分缺失

严重不足

六、开放性问题

21. 您认为哪些业务的限时办结时限设置不合理或难以执行?哪些流程存在冗余环节，可以合并或取消?请具体说明。

22. 在基层减负方面，您希望总部重点优化哪些工作（如精简报表、简化流程、统一标准、减少报送、强化指导等）?

23. 您对提升总部服务质量、响应速度和管理效能还有什么其他意见和建议?

问卷结束
感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！您的每一条反馈都将作为总部改进工作的重要参考。