客户服务满意度考评表

欢迎参加本次客户服务满意度调查，本问卷用于您对合规团队提供的年度/项目制服务进行综合评价。评分结果将直接关联客户服务团队的改进。请按照您的实际感受作答以下题目，感谢您的支持与配合。
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1.
基本信息
客户名称
客户名称
项目/服务名称
项目/服务名称
评估周期
评估周期
评估日期
评估日期
专业交付 (40分)
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2.
内容是否准确、依据充分？
时有差错，需要反复修改(1)
非常专业，几乎没出过错，很放心(12)
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3.
建议是否具体、可操作？
报告很漂亮，但看完不知道下一步该怎么做(1)
方案直接针对我们的痛点，用了确实有效(10)
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4.
内容是否结构清晰、重点突出？
感觉比较随意，有时会担心有遗漏(1)
每一步都有章法，感觉特别规范可靠(8)
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5.
材料是否完整、无遗漏？
杂乱或太专业，看不懂(1)
条理清晰，我们内部转达或使用时很方便(5)
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6.
是否针对我司实际情况定制？
通用模板，未体现我司特点(1)
体现我司行业、规模、阶段特点(5)
沟通与响应 (30分)
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7.
需求响应是否及时？
经常找不到人，回复很慢(1)
响应非常快，从来不玩消失(10)
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8.
进展同步是否主动透明？
只是简单告知已完成，没有前瞻性(1)
汇报很详细，还能提前告诉我们下一步可能有什么风险或机会(10)
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9.
沟通是否耐心、易理解？
不耐烦，或者满口专业术语听不懂(1)
沟通愉快，复杂问题也能讲得通俗易懂(5)
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10.
人员是否稳定或交接顺畅？
经常换人，每次都要重新熟悉(1)
人员稳定，偶尔换人也能无缝交接，不用我们重复交代(5)
问题解决 (25分)
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11.
是否能主动发现潜在合规风险？
等问题发生了才事后处理(1)
经常能主动发现我们都没注意到的问题(10)
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12.
问题处理是否高效、彻底？
拖拖拉拉，或者问题反复出现(1)
解决速度很快，且能从根本上解决问题(10)
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13.
是否提供前瞻性风险预警？
从未给过此类提醒(1)
时常给我们“打预防针”，帮我们提前规避风险(5)
价值感知 (5分)
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14.
是否提升我司合规安全感？
感觉没差别，该担心的还在担心(1)
安全感显著提升，不再整天担心税务出问题(3)
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15.
是否带来效率提升或成本节约？
就是一笔固定开支，没看到实际效益(1)
通过规划帮我们省了钱，或者流程优化让我们内部更高效(2)
加分项 (5分)
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16.
是否帮我们化险为夷：是否有过帮我们成功预警并化解重大财务/税务风险的实例？
0分
1分
2分
3分
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17.
是否给我们额外培训：是否为我方员工提供过额外的财税知识培训或指导？
0分
1分
2分
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18.
您对我们的服务有哪些具体的表扬或改进建议？对未来合作有何期待？
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