方寸物业2026年1季度客户满意度调查（石奥苑-商业）

一、您的姓名

二、您的手机号码

三、您的商铺名称

四、您的主要经营业态

餐饮类（如正餐、快餐、饮品、烘焙等）

办公类（如公司办公、工作室、教育培训等）

生活服务类（如便利超市等）

其他：________________________

第一部分物业服务综合评价

客服分项评价：

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1、请问您对物业客服人员的仪容仪表、服务态度、沟通协调能力是否满意？
1、请问您对物业客服人员的仪容仪表、服务态度、沟通协调能力是否满意？
2、请问您对物业服务中心的“各类通知、提示服务”是否满意？
2、请问您对物业服务中心的“各类通知、提示服务”是否满意？
3、请问您对物业处理客户投诉的及时性及回访情况是否满意？
3、请问您对物业处理客户投诉的及时性及回访情况是否满意？
4、请问您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班响应情况是否满意？
4、请问您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班响应情况是否满意？

安全管理分项评价：

环境分项评价：

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1、请问您对石奥苑商业公共区域清洁卫生情况是否满意？
1、请问您对石奥苑商业公共区域清洁卫生情况是否满意？
2、请问您对石奥苑商业公共区域绿化长势、修剪及养护情况是否满意？
2、请问您对石奥苑商业公共区域绿化长势、修剪及养护情况是否满意？
3、请问您对石奥苑商业公共区域的消杀作业是否满意？
3、请问您对石奥苑商业公共区域的消杀作业是否满意？
4、请问您对石奥苑商业垃圾清运及时性是否满意？
4、请问您对石奥苑商业垃圾清运及时性是否满意？

维修保养分项评价：

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1、请问您对物业维修过程中工作人员就维修方案的沟通是否满意？
1、请问您对物业维修过程中工作人员就维修方案的沟通是否满意？
2、请问您对物业维修过程中工作人员对您铺内物品的保护措施是否满意？
2、请问您对物业维修过程中工作人员对您铺内物品的保护措施是否满意？
3、请问您对物业公共设备设施（路灯、电梯、供水、供电等）的维护是否满意？
3、请问您对物业公共设备设施（路灯、电梯、供水、供电等）的维护是否满意？
4、请问您对物业有偿维修的及时性及维修质量是否满意？
4、请问您对物业有偿维修的及时性及维修质量是否满意？

六、您认为方寸物业管理服务工作还存在哪些不足？请提出宝贵建议：

第二部分商业运营综合评价（泽博）

三、请问您对商业运营单位对您所提及的经营诉求（如经营意见、问题协调等）的处理时效及结果是否满意？

四、请问您对商业运营单位对商户经营日常沟通渠道及信息传达及时性是否满意？

五、请问您对商业运营单位对商业街公共区域的导视系统、客流引导标识是否满意？

六、请问您对商业运营单位对商业街统一组织的线上线下宣传推广、引流活动是否满意？

七、请问您对商业运营单位对商业街的整体业态规划、招商定位及市场需求是否满意？

八、您认为商业运营单位在经营整体支持方面（如招商、活动组织、硬件改造等）有哪些需要优化提升的？请提出宝贵建议：

九、您是否还有其他补充说明或希望我们关注的事项？

再次感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调研！您的意见或建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们期待与您携手同行，不断提升服务品质，祝您生意兴隆、万事顺遂！