合肥市“合小i”政务数字人服务反馈调查问卷

尊敬的受访者:
您好！为精准优化“合小i”政务数字人服务质量，聚焦高频政务咨询、政务事项预审与辅助办理、跨部门业务协同引导三大核心场景，全面收集公众使用感受与优化建议，特开展本次调查。本次问卷实行匿名制，所有收集到的数据仅用于“基层政务数字人服务优化研究”相关学术及工作改进，严格保护您的个人信息，全程无需填写真实姓名。请您根据自身实际使用情况如实作答，感谢您的支持与配合！
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄:
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
1.您的职业：
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机关事业单位工作人员（含政务窗口工作人员）
企业职工
自由职业者
学生
退休人员
其他（请注明）:
2.您的学历
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小学及以下
初中
高中/中专/职高
大专
本科
硕士及以上
3.您是否为“合小i”相关执行端人员（运营团队、技术维护人员、政务窗口工作人员等）?
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是（跳转至“执行端专项问题”部分）否（继续作答）
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6. 您使用“合小i”的频率:
从未使用过（跳转至问卷末尾“意见建议”部分）
偶尔使用（每月1-2次）
经常使用（每周1-2次）
高频使用（每周3次及以上）
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7. 您主要通过哪种渠道使用“合小i”?
政务服务网合肥分厅
“皖事通”APP合肥专区
合肥市政务服务中心线下终端
微信/支付宝小程序
其他（请注明）:
二、核心服务场景使用评价（公众端）
本部分聚焦“合小i”三大核心服务场景，请您根据实际使用体验，对以下表述进行评价（非常不满意，不太满意，一般，比较满意，非常满意）。
（一）高频政务咨询场景
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 1.您对“合小i”明确跨部门业务办理流程、涉及部门的清晰度满意度
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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2. 您对“合小i”解答咨询问题的准确性满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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3. 您对“合小i”理解复杂咨询需求的能力满意度（如多条件咨询、模糊需求咨询）:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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4. 您对“合小i”咨询回复的易懂性满意度（语言通俗、逻辑清晰）:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
（二）政务事项预审与辅助办理场景
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1. 您对“合小i”引导政务事项材料准备的完整性、准确性满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
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2. 您对“合小i”辅助填写政务办理表单的便捷性满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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3. 您对“合小i”政务事项预审结果的准确性满意度（如材料合规性判断、缺失提醒）:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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4. 您对“合小i”跟踪政务事项办理进度、推送提醒的及时性满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
（三）跨部门业务协同引导场景 
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1. 您对“合小i”明确跨部门业务办理流程、涉及部门的清晰度满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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2. 您对“合小i”引导跨部门业务材料流转、衔接的顺畅性满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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3. 您对“合小i”解答跨部门业务协同相关疑问的专业性满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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三、整体使用体验与问题诉求

 1. 您对“合小i”整体使用便捷性的评价:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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2. 您对“合小i”界面设计、操作流程的友好度评价:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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3. 您在使用“合小i”过程中，是否遇到过以下问题?（可多选）【多选题】
响应延迟，等待时间过长
无法准确理解我的需求
回复内容不准确、不全面
操作流程繁琐，不易上手
无法处理复杂业务/疑问
跨部门业务引导不清晰
材料预审、表单辅助功能不完善
系统卡顿、崩溃
未遇到过问题
其他（请注明）:
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4. 您认为“合小i”最需要优先优化的服务场景是?（可多选）【多选题】
高频政务咨询场景
政务事项预审与辅助办理场景
跨部门业务协同引导场景
界面操作与使用便捷性
系统稳定性与响应速度
其他（请注明）:
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5. 您是否愿意向他人推荐使用“合小i”?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
四、执行端专项问题 （仅“合小i”运营团队、技术维护人员、政务窗口工作人员等执行端人员作答） 您所在的执行端岗位:
运营团队（负责内容更新、需求对接）
技术维护人员（负责系统稳定、功能迭代）
政务窗口工作人员（负责线下衔接、问题反馈）
其他执行端岗位（请注明）:
2. 您认为“合小i”在对接执行端工作时，最突出的问题是?（可多选）【多选题】
公众反馈的问题无法及时同步至对应执行端
技术故障排查、功能迭代响应不及时
政务知识更新不及时，导致数字人回复偏差
跨部门业务协同的数字化衔接不完善，增加执行端工作量
缺乏与执行端的常态化沟通机制
无明显问题
其他（请注明）:
3. 您认为执行端在支撑“合小i”优化服务方面，最需要完善的是?（可多选）【多选题】
建立更高效的问题反馈与处理机制
加快政务知识与业务流程的更新迭代
强化执行端与技术团队的协同联动
优化跨部门业务数字化衔接流程
加强执行端人员的专业培训
其他（请注明）:
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五、意见建议 1. 对于从未使用过“合小i”的受访者:您未使用的主要原因是?（可多选）【多选题】
不了解“合小i”的服务功能
习惯线下办理或使用其他政务服务渠道
担心数字人服务不够专业、无法解决问题
不知道如何找到“合小i”入口
其他（请注明）:
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2. 请您结合自身体验，对“合小i”的服务优化提出具体意见或建议（可围绕三大核心场景、操作便捷性、系统稳定性等方面展开）:
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快、工作顺利！
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