长沙地铁服务质量乘客满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您花费约5分钟时间填写本问卷。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
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1.您认为车站内的进出站、购票、换乘等指引标识是否清晰易懂?
非常清晰
清晰
一般
不清晰
非常不清晰
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2.您对购票、检票流程的便捷性和流畅度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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3.您觉得安检流程规范、有序吗?排队等待时间合理吗?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
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4.您对车站及车厢的卫生整洁度、温度与通风感觉如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.候车与乘车过程中，秩序良好吗?（如排队有序、无乞讨卖艺等）
非常好
较好
一般
较差
非常差
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6.平峰时段（如10:00-16:00），车厢内的站立空间舒适度如何?
非常舒适
舒适
一般
拥挤
非常拥挤
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7.高峰时段（如7:30-9:00, 17:00-19:00），车厢内的拥挤程度您能接受吗?
完全能接受
能接受
一般
不能接受
完全不能接受
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8.您注意到PIS屏、电扶梯、广播等设施是否正常运行?
全部完好
大部分完好
一般
部分损坏
经常故障
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9.您对列车准点率、运行平稳度及车内噪音水平的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.车站与车厢照明是否充足舒适?应急照明标识是否清晰?
非常好
较好
一般
较差
非常差
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11.如有需要，您认为无障碍通道、卫生间等设施是否便利可用?
非常便利
便利
一般
不便利
非常不便利
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12.换乘路径指引是否清晰?
非常清晰
清晰
一般
不清晰
非常不清晰
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13.您本次换乘的纯步行时间大约是?（请根据您的实际感受选择）
小于2分钟
2-4分钟
5-7分钟
8-10分钟
10分钟以上
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14.出站后换乘公交、出租车等其他交通工具是否方便?
非常方便
方便
一般
不方便
非常不方便
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15.接触工作人员时，他们的响应速度、态度与解答准确性如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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16.您认为投诉反馈渠道便捷吗?问题解决效率如何?
非常高效
高效
一般
低效
非常低效
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17.在站内和车厢内，您觉得人身与财物安全吗?
非常安全
安全
一般
不安全
非常不安全
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18.您是否留意到应急设备（如灭火器、紧急通话装置）且认为其可靠?
非常可靠
可靠
一般
不可靠
非常不可靠
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19.列车启动、制动及运行过程中的平稳度是否让您安心?
非常安心
安心
一般
不安心
非常不安心
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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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