C小额贷款公司普惠金融业务客户体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为深入探究普惠金融服务的优化路径，提升金融服务的精准性与有效性，特开展本次问卷调查。本研究旨在通过收集一线客户的真实反馈，为提升小微企业及个人用户的金融体验提供学术支持与实践指导。本问卷采用完全匿名的方式填写，所有数据仅用于整体学术分析，绝不涉及任何商业用途或个人隐私泄露。您的每一份回答，都对学术探索与行业进步具有重要意义。感谢您的宝贵时间！

第一部分：客户画像与融资背景

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1．您的性别:

男

女

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3.您所在公司的是否属于小微、涉农企业

是

否

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4.您所在公司的员工人数（人）

小于20人

20-100人

100-300人

300人以上

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9.贵公司年营业收入约为？

50万元以下

50万元-100万元

100万元-500万元

500万元以上

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14.除了C公司，贵公司在过去一年内是否也从其他机构获得过融资？【多选题】

第二部分：普惠业务体验深度调查

一、产品方面

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15.贵公司认为C公司目前提供的贷款产品种类是否能满足您的需求？

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16.贵公司与C公司合作了多久？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

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17.在申请C公司贷款时，贵公司遇到过什么困难？

A. 申请资料繁琐

B. 合同条款复杂

C. 审批时间过长

D. 尽调流程繁琐

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18.贵公司在C公司贷款主要的还款方式为？

A.等额本金

B.到期后一次性还本付息

C.按月付息到期一次性还本

D.其他

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20.除了常规贷款，贵公司还希望我们提供哪些增值服务？[可多选]【多选题】

A. 免费财务软件

B. 行业市场信息与政策解读

C. 金融知识普及与反诈骗教育

D.信用报告解读与优化建议

E.暂无需要

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21.贵公司认为产品需改进的方向是？（多选）【多选题】

贷款额度

担保方式

还款方式

客群适配度

第二部分：普惠业务体验深度调查

二、价格方面

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23.当贵公司觉得成本较高时，最主要的原因是？【多选题】

A. 与大型商业银行相比

B. 与农商行/信用社相比

C. 与蚂蚁借呗等网络平台相比

D. 与您的利润空间相比，感觉负担重

E. 感觉利息之外的综合费用不透明、占比高

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25.以下优惠方式，哪一项对贵公司最有吸引力？

A. 直接降低利率

B. 减免服务费、手续费

C. 提升贷款额度

D. 提供更灵活的还款宽限期

第二部分：普惠业务体验深度调查

三、渠道方面

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26.贵公司是从哪个首次渠道得知C公司并可申请贷款的？

第二部分：普惠业务体验深度调查

四、促销方面

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29.贵公司是否接触过C公司的促销推广活动？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

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30.贵公司认为需要增强的促销手段？（多选）【多选题】

新媒体宣传

推荐奖励

客户经理推销

阶段性利率优惠

第三部分：整体评价与忠诚度

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32.总体而言，贵公司如何评价C公司在“普惠金融”方面的表现？

	非常差	比较差	一般	比较好	非常好
“普”的广度（服务门槛是否亲民，覆盖是否广泛）
“普”的广度（服务门槛是否亲民，覆盖是否广泛）
“惠”的深度（价格是否实惠，服务是否贴心）
“惠”的深度（价格是否实惠，服务是否贴心）

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33.基于目前体验，您未来再次需要贷款时，选择C公司的可能性是？[单选]

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【开放题】请简述您心目中理想的普惠金融服务应具备的最重要特质是什么？

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