包头东河机场老年旅客自助值机服务现状及满意度调查问卷

尊敬的老年旅客:
您好！为了进一步优化包头东河国际机场的服务质量，提升老年旅客的出行体验，我们特开展此次关于“自助值机服务”的调查。
本问卷题目均为单选题或多选题，答案无对错之分，您可根据实际情况勾选;若有不理解的题目，可向身边工作人员咨询。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实体验放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基础信息
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1.您的性别:
A. 男
B. 女
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2.您的年龄:
A. 60-65岁
B. 66-70岁
C. 71-75岁
D. 76-80岁
E. 81岁及以上
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3.您的受教育程度:
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专
D. 大专及以上
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4.您的身体及行动能力状况:
A. 身体健康，行动自如
B. 视力或听力有一定障碍
C. 行动稍有不便（需缓慢行走）
D. 行动不便（需借助轮椅或他人搀扶）
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5.您平时是否使用智能手机或其他智能设备（如平板电脑）?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
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6.您的平均乘机频率是:
A. 每年1-2次
B. 每年3-5次
C. 每年6次及以上
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7.您此次乘机是否有陪同人员（亲友或护工）?
A. 是，有陪同
B. 否，独自乘机
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8.您此次乘机的主要目的是?
A. 探亲访友
B. 旅游
C. 就医
D. 其他
第二部分:主要问题
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9.您在包头东河国际机场是否注意到了自助值机设备?
A. 注意到了
B. 没有注意
C. 不清楚什么是自助值机
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10.您认为机场内自助值机设备的摆放位置是否显眼、容易寻找，且设备旁是否有清晰的指引标识?
A. 设备位置显眼，且指引标识清晰易懂
B. 设备位置显眼，但缺乏指引标识或标识不清
C. 设备位置一般，指引标识能看懂
D. 设备位置难找，且没有指引标识
E. 完全找不到设备位置
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11.您是否尝试过在包头东河国际机场使用自助值机设备?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用过 *(选C的旅客，请直接跳至第18题作答)*
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12.（若使用过）您在使用自助值机设备时，觉得操作流程是否复杂?
A. 非常简单，一看就懂
B. 比较简单
C. 一般
D. 比较复杂
E. 非常复杂，完全不知道如何下手
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13.在使用过程中，您认为设备界面的字体大小和图标清晰度如何?
A. 字体很大，图标非常清晰
B. 字体适中，能看清
C. 字体偏小，看起来费力
D. 字体太小，根本看不清
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14.在操作过程中，您觉得系统的反应速度和操作灵敏程度如何?
A. 反应很快，非常灵敏
B. 反应一般
C. 反应较慢
D. 经常死机或卡顿
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15.当您在自助值机区域遇到困难时，是否容易找到身穿制服的工作人员或志愿者提供帮助?
A. 很容易找到，工作人员就在旁边
B. 能找到，但需要稍等片刻
C. 很难找到，周围没人
D. 没有看到工作人员
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16.现场工作人员对老年旅客的引导态度和耐心程度如何?
A. 非常耐心，主动询问
B. 比较耐心
C. 态度一般，仅限于完成任务
D. 态度冷淡或不耐烦
E. 未接触过工作人员
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17.您是否在机场内（如大屏幕、广播、宣传册）看到过关于如何使用自助值机的简单易懂的图示或视频教学?
A. 经常看到
B. 偶尔看到
C. 没看到过
D. 看到了但看不懂
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18.您是否知道自助值机设备可以办理行李托运相关手续?
A. 知道，且使用过
B. 知道，但没用过
C. 不清楚/不知道
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19.您希望自助值机设备旁的工作人员提供哪种程度的帮助?
A. 全程陪同操作，手把手指导
B. 仅在我提问时进行答疑或简单指引
C. 无需帮助，我自己可以独立完成
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20.您认为自助值机区域旁边的适老化辅助设施是否完善?
A. 非常完善，设施齐全（如配有座椅、老花镜、语音求助按钮等）
B. 有一些设施，但不够用
C. 设施有但不好用（如座椅位置不合理、老花镜缺失、语音按钮无反应）
D. 基本没有相关设施
E. 不清楚
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21.相比于人工柜台办理，您对自助值机服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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22.您不愿意使用或很少使用自助值机的主要原因是什么?（可多选）【多选题】
A. 不会操作，怕点错
B. 字体太小，看不清楚屏幕
C. 担心个人信息或支付安全问题
D. 设备经常出故障
E. 习惯了人工柜台，有温度
F. 不需要，人工柜台很快
G. 找不到设备位置
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23.为了方便老年旅客使用，您认为自助值机设备最需要改进的方面是?（可多选）【多选题】
A. 增加“长辈模式”或“关怀模式”（大字体、大图标、语音播报）
B. 简化操作步骤，实现“一键值机”
C. 增加身份识别方式（如刷脸、身份证）
D. 增加语音提示功能
E. 其他（如增加方言语音播报等）
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24.您更希望通过哪种渠道了解自助值机的使用方法?（可多选）【多选题】
A. 机场现场工作人员手把手教
B. 电视或广播广告
C. 子女或亲友教导
D. 社区或老年大学的宣讲
E. 专为老年人制作的简易纸质说明
F. 机场官方短视频平台教程（如抖音、快手等）
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25.若自助值机区域提供固定的志愿者或专人服务，您是否愿意尝试使用自助值机?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
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26.您对包头东河国际机场老年旅客自助值机服务还有其他具体的意见或建议吗?
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您旅途愉快，身体健康！
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