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老年人对养老服务App的需求调查
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您/家中老人的年龄:
64岁及以下
65-75周岁
75-85周岁
85岁及以上
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您/家中老人目前的居住情况:
独居
与子女同住
与配偶同住
与配偶及子女同住
养老公寓或养老院居住
其他
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您/家中老人的健康状况
非常健康，能够照顾自己
有点小毛病，基本可以照顾自己
有慢性病，需要有人随时照顾
不能自理
其他
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您/家中老人在日常生活中存在哪些障碍
【多选题】
身体健康，无障碍
视力障碍
听力障碍
行动障碍
社交障碍
记忆力障碍
慢性疾病
其他
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对自己/家中老人以后的养老模式，您更倾向于哪一种
传统家庭养老(家庭成员提供日常照料)
传统机构养老(养老院，养老公寓等)
社区机构养老(社区提供养老服务)
智慧居家养老(居住在家，定制生活照料)
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您/家中老人是否拥有智能设备(智能手机或平板电脑等)
是
否
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您/家中老人使用智能设备的经验
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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您/家中老人是否使用过互联网进行在线购物或预约服务
是
否
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您/家中老人在使用App使曾遇到哪些问题
【多选题】
操作存在障碍，无法满足使用需求
视力退化导致信息获取困难
页面信息过于复杂，无法找到所需功能
无法理解图标含义
功能较少，难以提供实质性帮助
内容单一，吸引力不足
界面设计不符合审美
其他
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下列哪些因素会影响您/家中老人使用一款 APP
【多选题】
功能的实用性
是否美观
信息内容是否整洁易懂
操作是否便捷
隐私性
其他
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您/家中老人是否愿意使用养老服务类App帮助生活
是
否
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您对养老服务App的选择，会考虑哪些因素:
【多选题】
功能完善度
内容简单易懂
操作便利度
真实性和权威性
界面风格
隐私和安全
服务与便利
关联子女设备
应用软件获取便捷
其他
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你认为养老服务App需要具备哪些服务:
【多选题】
预约生活照料类服务
智能监控
定位追踪
快速通话
紧急救助
亲友互动
建立个人健康档案
学习健康知识
法律援助
其他
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日常生活照料方面，您的需求有
【多选题】
保洁、做饭等家政服务
助厕、助浴、理发等日间托老或日常陪护服务
配餐及送餐服务
陪同购物或代购服务
陪同就医服务
安装、维修、搬运等服务
交通接送等出行服务
其他
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医疗保健服务方面，您的需求有
【多选题】
建立健康档案
测量血压等
健康体检
疾病诊疗
护理按摩、针灸等中医康复保健
心理咨询
健康讲座
其他
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您对养老服务类App应当具备哪些易用性特点
【多选题】
界面简洁清晰
操作简单易懂
字体、图标大小可控制
背景颜色可调整
App有明确的引导步骤
可以快速找到客服
具备语音辅助功能
其他
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您觉得使用老年端App哪些操作控制比较方便
【多选题】
语音输入
手势变化
按键设置
屏幕触摸
其他
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你认为养老服务App应该有哪些安全保障措施？
【多选题】
用户信息加密
账号密码保护
支付密码保护
购物消费安全保障
退款保障
其他
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以下哪些使用帮助服务对您而言是必要的
【多选题】
线上真人客服(应用内设真人客服，对您在使用时提出的问题提供帮助)
人工智能客服(应用内设虚拟服务助手，可进行人机交互对话，对您提出的问题进行自动识别和回答)
导航指南(应用内设置“这么做”板块，提前预设常用服务功能的图文、视频指南，您可根据需求自行查看)
服务热线(提供服务热线，您可通过拨打服务热点的方式获得操作指导)
线下帮助服务(就近前往入驻平台的服务机构门店，提供免费的无线网络，由工作人员指导您下载、注册、登录及使用)
其他
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若您曾使用过养老服务类App，请在以下内容中选择您的使用感受：
【多选题】
未曾使用过
服务预约快，节省时间，方便生活
线上咨询回复及时，效率高
上门服务便捷，服务质量高
能让您了解各种各样的养生知识
商城提供的商品种类丰富
商城提供的商品订购方便
界面设计美观
操作便捷
其他
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通过了解和使用，您认为养老服务类App有哪些缺点:
【多选题】
未曾使用过
app操作困难
界面内容难以辨识
功能太少
时效性难以保障
服务质量不确定
缺少子女互通功能
隐私安全不够隐秘
其他
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针对目前市场上的养老服务类App，您有什么建议?
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