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中国邮政储蓄银行娄底市分行 员工体验满意度问卷调查
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*
1.
您去网点办理业务的频率
每月3次以上
每年5--10次
每年5次以下
全年基本不去
*
2.
您前往网点办理业务的类型
【多选题】
现金存取
账户类业务（开/销户、解管控、提额等）
理财
保险
公司业务
信贷业务
其他
*
3.
您对网点现金存取业务的满意度评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
4.
影响您现金存取业务办理体验满意度的主要因素是
【多选题】
排队等候时间过长
柜员操作不熟练
网点服务态度
设备故障
柜面现金不足
其他_
*
5.
您对办理
账户类业务（开/销户、解管控、提额等
）
的满意度评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
6.
影响您
账户类业务（开/销户、解管控、提额等）
办理体验满意度的主要因素是
【多选题】
网点服务人员专业知识不足，解释不清楚
柜员操作不熟练
网点人员服务态度
手续繁琐
一刀切
其他_
*
7.
您对网点办理理财业务的满意度评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
8.
影响您理财业务办理体验满意度的主要因素是
【多选题】
理财经理专业知识
网点服务态度
对客户风险承受能力评估偏差
业务办理时长
其他_
*
9.
您对网点办理保险业务的满意度评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
影响您保险业务办理体验满意度的主要因素是
【多选题】
理财经理专业能力
网点服务态度
混淆保险与存款概念
业务办理时长
其他__
*
11.
您对公司业务办理的满意度评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
影响您公司业务办理体验满意度的主要因素是
【多选题】
预约时间过长
柜员操作不熟练
网点服务态度
业务资料繁琐，资料清单不完整
业务办理时长
其他__
*
13.
您对信贷业务办理的满意度评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
影响您信贷业务办理体验的主要因素是
【多选题】
预约时间过长
客户经理专业能力不足
客户经理服务态度
业务资料繁琐，资料清单不完整
业务流程过长，流程跟进断层
强制加办其他业务
其他_
*
15.
您对[q2]业务办理的满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
16.
影响您[q2]业务办理体验的主要因素是
【多选题】
业务办理时长
经办人员专业能力
网点服务态度
业务办理资料（流程）繁琐
其他__
17.
你对提升网点现有服务质量有哪些意见或建议？
*
18.
您的姓名：
*
19.
您的部门：
综合管理（党委组织部、党委办公室、工会）
党建工作部（纪委办公室）
个人金融部（代理金融管理部）
公司金融部（普惠金融部、三农公司业务中心）
三农金融事业部（消费信贷部）
法律与合规部（消费者权益保护部、安保部）
财务与运营管理部
风险管理部（三农风险管理中心）
(县)市、区支行机关
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