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烟台招商银行企业文化与员工服务创新行为调查问卷

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您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解烟台招商银行的企业文化现状及其对员工服务创新行为的影响，为优化管理、提升服务水平提供参考。

问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，也不会对您的工作产生任何影响。答案无对错之分，请您根据自身的真实感受和实际情况放心作答。

衷心感谢您的支持与配合！

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1.您的性别:

A. 男

B. 女

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2.您的年龄:

A. 25岁及以下

B. 26-30岁

C. 31-35岁

D. 36-40岁

E. 40岁以上

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3.您的最高学历:

A. 大专及以下

B. 本科

C. 硕士研究生

D. 博士研究生及以上

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4.您在本行的工作年限:

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5-10年

E. 10年以上

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5.您目前的岗位类别:

A. 一线柜面/运营人员

B. 客户经理（含零售、对公、理财）

C. 中后台管理人员（含风控、运营、科技等）

D. 团队/部门负责人及以上

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1.我行有清晰的愿景和使命，并得到广泛认同。

很不同意

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2.我行倡导“因您而变”的服务理念，鼓励员工以客户为中心，灵活应变。

很不同意

很同意

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3.我行积极倡导“服务、创新、稳健”的核心价值观，并将其贯穿于日常工作中。

很不同意

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4. 我行的绩效考核制度是公平、公正、公开的，能够真实反映我的工作表现。

很不同意

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5. 我行有完善的制度鼓励员工提出新想法和建议，并会认真对待和评估

很不同意

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6.我行的规章制度合理清晰，为员工提供了明确的工作指引，而不是束缚。

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7.我行领导以身作则，是践行服务文化的榜样。

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8.同事之间乐于分享知识和经验，形成了互助协作的良好氛围。

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9.我行经常组织业务技能培训、创新分享会等活动，支持员工成长。

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10.我行的营业环境、办公设施、统一着装等，体现了专业的服务形象。

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11.我行的数字化平台高效便捷，为服务创新提供了有力支持。

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12.我行会公开表彰在服务或创新方面表现突出的员工，并给予实质奖励。

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1.在团队中，我可以自由地表达自己的想法和意见，即使与他人不同

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2.在工作中遇到困难时，我可以放心地向同事或领导求助，而不用担心被嘲笑

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3.当我犯下无心之失时，同事和领导更多是帮助我分析原因，而不是一味指责。

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4.我敢于向领导提出关于工作流程优化的挑战性建议，即使可能不被采纳。

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5.总的来说，在我们的工作团队中，尝试新方法或承担风险是安全的。

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1.我会主动探寻和发现客户潜在的、未被满足的需求，并提出新的服务想法

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2.我会主动学习和尝试运用新的金融科技工具或方法，来提升服务效率或客户体验。

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3.我会尝试用新的思路或方法来改进现有的业务流程或服务方式。

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4.我会将自己的工作经验、新知识或好的创意主动分享给同事，促进共同进步。

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5.我会积极将新的服务想法付诸实践，并努力克服实施过程中遇到的阻力。

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