乡村基四川市场6级带店店长培训需求调研（上级评价版）
问卷说明
各位BMT/小组长老师：您好！为精准设计针对6级带店店长的轮训内容，我们需要从您的视角了解这一群体的整体表现、共性短板和培训需求。
您的反馈将与店长自评相互印证，共同指导培训课程的设计。本问卷约需8-10分钟，所有信息仅用于培训设计，感谢您的支持！
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乡村基四川市场6级带店店长培训需求调研（上级评价版）
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第一部分：6级店长群体核心能力评估
请根据您管辖范围内6级带店店长这一群体的整体表现，对以下各项能力进行评价。
*
1.
能力维度评估
普遍较强
大部分合格
普遍偏弱
说不清
角色转换：从“超级员工”向管理者转变，能分配任务、跟进结果，而非亲力亲为
角色转换：从“超级员工”向管理者转变，能分配任务、跟进结果，而非亲力亲为
团队管理：能调动员工积极性，处理员工矛盾，保持团队稳定
团队管理：能调动员工积极性，处理员工矛盾，保持团队稳定
员工培养：能有计划地带教新人，培养骨干，建立人才梯队
员工培养：能有计划地带教新人，培养骨干，建立人才梯队
人事管理：熟悉人事红线，规范用工，规避用工风险
人事管理：熟悉人事红线，规范用工，规避用工风险
经营分析：能看懂损益表，通过数据发现问题并制定改善措施
经营分析：能看懂损益表，通过数据发现问题并制定改善措施
成本控制：有成本意识，能有效控制食材损耗、人力成本
成本控制：有成本意识，能有效控制食材损耗、人力成本
客诉处理：能独立处理常规客诉，面对复杂客诉有策略，不升级
客诉处理：能独立处理常规客诉，面对复杂客诉有策略，不升级
对外沟通：能与房东/物业/政府等外部关系保持良好沟通
对外沟通：能与房东/物业/政府等外部关系保持良好沟通
线上经营：能独立操作外卖平台，关注一量三率，提升大众点评评分
线上经营：能独立操作外卖平台，关注一量三率，提升大众点评评分
独立决策：遇到问题能独立判断决策，而非事事请示
独立决策：遇到问题能独立判断决策，而非事事请示
执行力：能高效落实公司政策和区域要求
执行力：能高效落实公司政策和区域要求
第二部分：共性表现与典型行为
角色转换情况
*
2.
您认为目前6级店长群体中，存在以下“角色未转换”表现的占比如何？
普遍存在
部分存在
少数存在
基本没有
高峰期自己上手干活，员工在旁边看
高峰期自己上手干活，员工在旁边看
员工有问题直接找上级，不找店长
员工有问题直接找上级，不找店长
安排任务后不跟进，以为说了就等于做了
安排任务后不跟进，以为说了就等于做了
整天忙具体事务，没时间思考管理
整天忙具体事务，没时间思考管理
遇到问题习惯性请示，缺乏独立决策
遇到问题习惯性请示，缺乏独立决策
团队与人事管理情况
*
3.
您认为目前6级店长群体中，存在以下团队及人事管理问题的占比如何？
普遍存在
部分存在
少数存在
基本没有
员工流失率高，留不住人
员工流失率高，留不住人
员工士气低，缺乏积极性
员工士气低，缺乏积极性
员工之间有矛盾，处理不及时
员工之间有矛盾，处理不及时
不会激励员工，只会用权威压人
不会激励员工，只会用权威压人
不知道如何带教新人
不知道如何带教新人
对人事红线不熟悉，存在用工风险
对人事红线不熟悉，存在用工风险
经营与成本情况
*
4.
您认为目前6级店长群体中，存在以下经营成本问题的占比如何？
普遍存在
部分存在
少数存在
基本没有
看不懂报表，需要上级讲解
看不懂报表，需要上级讲解
知道数据有问题，但找不到原因
知道数据有问题，但找不到原因
定了改善措施，但落地效果差
定了改善措施，但落地效果差
食材损耗长期超标
食材损耗长期超标
排班不合理，人力成本高
排班不合理，人力成本高
线上经营能力弱，依赖区域支持
线上经营能力弱，依赖区域支持
第三部分：共性短板识别
*
5.
您认为目前6级店长群体最突出的三个共性短板是什么？
【请选择3项】
角色转换（仍像超级员工，不会通过团队拿结果）
团队管理（带不动人、留不住人、士气低）
员工培养（不会带教新人、无人才梯队意识）
人事管理（不熟悉人事红线，存在用工风险）
经营分析（看不懂报表、找不到问题、不会定措施）
成本控制（损耗大、成本意识弱、排班不合理）
客诉处理（处理不当、易升级、需要上级出面）
对外沟通（不敢或不会与房东/物业/政府打交道）
线上经营（依赖区域、不懂数据分析、点评评分低）
独立决策（大事小事都请示，缺乏主见）
执行力（政策落地打折扣，需要反复盯）
其他
*
6.
请回忆一个典型的、有代表性的6级店长因能力不足导致的具体管理事件（例如：核心员工流失、客诉升级、成本失控、人事问题、需要您出面处理等），简要描述当时的情况。（这个案例将用于培训中的案例研讨）
第五部分：培训建议
*
7.
从您的角度，最希望本次轮训帮助6级店长优先解决哪三个问题？
【请选择3项】
角色转换（仍像超级员工，不会通过团队拿结果）
团队管理（带不动人、留不住人、士气低）
员工培养（不会带教新人、无人才梯队意识）
人事管理（不熟悉人事红线，存在用工风险）
经营分析（看不懂报表、找不到问题、不会定措施）
成本控制（损耗大、成本意识弱、排班不合理）
客诉处理（处理不当、易升级、需要上级出面）
其他
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8.
您认为哪些培训形式对6级店长群体最有效？
【请选择1
-
7项】
案例研讨：分析真实案例（如您提供的案例），找解决方案
情景模拟：现场演练冲突处理、客诉应对、员工沟通
标杆学习：去优秀门店实地参观，听优秀店长分享
行动学习：带着自己门店的问题培训，回去实践，再来复盘
工具包：给话术、给模板、给表格，拿回去就能用
集中授课 互动答疑：系统讲解 解答实际问题
区域每月复盘：您组织集中复盘，巩固培训成果
*
9.
您是否愿意在培训后参与对6级店长的持续辅导？
非常愿意，这是我的职责
愿意，但需要公司提供明确要求和工具
看情况，时间允许就可以
不太愿意，区域工作已经很忙
*
10.
您对本次6级店长轮训还有什么其他建议或期望？
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