乡村基四川市场6级带店店长培训需求调研(上级评价版)
问卷说明
各位BMT/小组长老师:您好!为精准设计针对6级带店店长的轮训内容,我们需要从您的视角了解这一群体的整体表现、共性短板和培训需求。
您的反馈将与店长自评相互印证,共同指导培训课程的设计。本问卷约需8-10分钟,所有信息仅用于培训设计,感谢您的支持!
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乡村基四川市场6级带店店长培训需求调研(上级评价版)
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第一部分:6级店长群体核心能力评估
请根据您管辖范围内6级带店店长这一群体的整体表现,对以下各项能力进行评价。
*
1.
能力维度评估
普遍较强
大部分合格
普遍偏弱
说不清
角色转换:从“超级员工”向管理者转变,能分配任务、跟进结果,而非亲力亲为
角色转换:从“超级员工”向管理者转变,能分配任务、跟进结果,而非亲力亲为
团队管理:能调动员工积极性,处理员工矛盾,保持团队稳定
团队管理:能调动员工积极性,处理员工矛盾,保持团队稳定
员工培养:能有计划地带教新人,培养骨干,建立人才梯队
员工培养:能有计划地带教新人,培养骨干,建立人才梯队
人事管理:熟悉人事红线,规范用工,规避用工风险
人事管理:熟悉人事红线,规范用工,规避用工风险
经营分析:能看懂损益表,通过数据发现问题并制定改善措施
经营分析:能看懂损益表,通过数据发现问题并制定改善措施
成本控制:有成本意识,能有效控制食材损耗、人力成本
成本控制:有成本意识,能有效控制食材损耗、人力成本
客诉处理:能独立处理常规客诉,面对复杂客诉有策略,不升级
客诉处理:能独立处理常规客诉,面对复杂客诉有策略,不升级
对外沟通:能与房东/物业/政府等外部关系保持良好沟通
对外沟通:能与房东/物业/政府等外部关系保持良好沟通
线上经营:能独立操作外卖平台,关注一量三率,提升大众点评评分
线上经营:能独立操作外卖平台,关注一量三率,提升大众点评评分
独立决策:遇到问题能独立判断决策,而非事事请示
独立决策:遇到问题能独立判断决策,而非事事请示
执行力:能高效落实公司政策和区域要求
执行力:能高效落实公司政策和区域要求
第二部分:共性表现与典型行为
角色转换情况
*
2.
您认为目前6级店长群体中,存在以下“角色未转换”表现的占比如何?
普遍存在
部分存在
少数存在
基本没有
高峰期自己上手干活,员工在旁边看
高峰期自己上手干活,员工在旁边看
员工有问题直接找上级,不找店长
员工有问题直接找上级,不找店长
安排任务后不跟进,以为说了就等于做了
安排任务后不跟进,以为说了就等于做了
整天忙具体事务,没时间思考管理
整天忙具体事务,没时间思考管理
遇到问题习惯性请示,缺乏独立决策
遇到问题习惯性请示,缺乏独立决策
团队与人事管理情况
*
3.
您认为目前6级店长群体中,存在以下团队及人事管理问题的占比如何?
普遍存在
部分存在
少数存在
基本没有
员工流失率高,留不住人
员工流失率高,留不住人
员工士气低,缺乏积极性
员工士气低,缺乏积极性
员工之间有矛盾,处理不及时
员工之间有矛盾,处理不及时
不会激励员工,只会用权威压人
不会激励员工,只会用权威压人
不知道如何带教新人
不知道如何带教新人
对人事红线不熟悉,存在用工风险
对人事红线不熟悉,存在用工风险
经营与成本情况
*
4.
您认为目前6级店长群体中,存在以下经营成本问题的占比如何?
普遍存在
部分存在
少数存在
基本没有
看不懂报表,需要上级讲解
看不懂报表,需要上级讲解
知道数据有问题,但找不到原因
知道数据有问题,但找不到原因
定了改善措施,但落地效果差
定了改善措施,但落地效果差
食材损耗长期超标
食材损耗长期超标
排班不合理,人力成本高
排班不合理,人力成本高
线上经营能力弱,依赖区域支持
线上经营能力弱,依赖区域支持
第三部分:共性短板识别
*
5.
您认为目前6级店长群体最突出的三个共性短板是什么?
【请选择3项】
角色转换(仍像超级员工,不会通过团队拿结果)
团队管理(带不动人、留不住人、士气低)
员工培养(不会带教新人、无人才梯队意识)
人事管理(不熟悉人事红线,存在用工风险)
经营分析(看不懂报表、找不到问题、不会定措施)
成本控制(损耗大、成本意识弱、排班不合理)
客诉处理(处理不当、易升级、需要上级出面)
对外沟通(不敢或不会与房东/物业/政府打交道)
线上经营(依赖区域、不懂数据分析、点评评分低)
独立决策(大事小事都请示,缺乏主见)
执行力(政策落地打折扣,需要反复盯)
其他
*
6.
请回忆一个典型的、有代表性的6级店长因能力不足导致的具体管理事件(例如:核心员工流失、客诉升级、成本失控、人事问题、需要您出面处理等),简要描述当时的情况。(这个案例将用于培训中的案例研讨)
第五部分:培训建议
*
7.
从您的角度,最希望本次轮训帮助6级店长优先解决哪三个问题?
【请选择3项】
角色转换(仍像超级员工,不会通过团队拿结果)
团队管理(带不动人、留不住人、士气低)
员工培养(不会带教新人、无人才梯队意识)
人事管理(不熟悉人事红线,存在用工风险)
经营分析(看不懂报表、找不到问题、不会定措施)
成本控制(损耗大、成本意识弱、排班不合理)
客诉处理(处理不当、易升级、需要上级出面)
其他
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8.
您认为哪些培训形式对6级店长群体最有效?
【请选择1
-
7项】
案例研讨:分析真实案例(如您提供的案例),找解决方案
情景模拟:现场演练冲突处理、客诉应对、员工沟通
标杆学习:去优秀门店实地参观,听优秀店长分享
行动学习:带着自己门店的问题培训,回去实践,再来复盘
工具包:给话术、给模板、给表格,拿回去就能用
集中授课 互动答疑:系统讲解 解答实际问题
区域每月复盘:您组织集中复盘,巩固培训成果
*
9.
您是否愿意在培训后参与对6级店长的持续辅导?
非常愿意,这是我的职责
愿意,但需要公司提供明确要求和工具
看情况,时间允许就可以
不太愿意,区域工作已经很忙
*
10.
您对本次6级店长轮训还有什么其他建议或期望?
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