老龄化背景下医院适老化改造对患者择院选择影响调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在研究医院适老化改造对老年患者择院选择的影响，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，所有答案无对错之分，恳请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！

二、医院适老化改造感知

请根据您对就诊医院（或常接触医院）适老化改造情况的感知，选择对应选项（1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）

（一）物理环境适老化

物理环境适老化评价

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我经常看到并使用医院走廊、卫生间、楼梯处加装的稳固扶手
我经常看到并使用医院走廊、卫生间、楼梯处加装的稳固扶手
我经常看到地面采用防滑材质，且有明显警示标识
我经常看到地面采用防滑材质，且有明显警示标识
我经常看到就医动线清晰（如无障碍坡道、电梯适配轮椅），便于行动不便者通行
我经常看到就医动线清晰（如无障碍坡道、电梯适配轮椅），便于行动不便者通行
我认为诊室、病房座椅高度适配老年人，且配备休息等候区
我认为诊室、病房座椅高度适配老年人，且配备休息等候区
我经常看到标识标牌字体大、颜色对比明显，便于老年人识别
我经常看到标识标牌字体大、颜色对比明显，便于老年人识别

（二）服务模式适老化

服务模式适老化评价

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我会使用医院设立的老年患者优先窗口（挂号、缴费、取药）
我会使用医院设立的老年患者优先窗口（挂号、缴费、取药）
医院有且我会使用提供志愿者陪护服务（协助就诊、检查、取药）
医院有且我会使用提供志愿者陪护服务（协助就诊、检查、取药）
我认为医护人员可以耐心解答老年人疑问，沟通语速适中、态度温和
我认为医护人员可以耐心解答老年人疑问，沟通语速适中、态度温和
医院有且我会使用医院提供的养疗结合服务（如慢病管理、康复护理、居家随访）
医院有且我会使用医院提供的养疗结合服务（如慢病管理、康复护理、居家随访）
医院有且我会使用开通老年人就医绿色通道，紧急情况可快速处置
医院有且我会使用开通老年人就医绿色通道，紧急情况可快速处置

（三）智能赋能适老化

智能赋能适老化评价

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
智能设备（自助机、挂号APP）有简化操作模式，适配老年人
智能设备（自助机、挂号APP）有简化操作模式，适配老年人
配备专人指导老年人操作智能就医设备
配备专人指导老年人操作智能就医设备
智能监测设备（如血压仪、血糖仪）操作简单，数据易读取
智能监测设备（如血压仪、血糖仪）操作简单，数据易读取
支持线上问诊、处方流转服务，减少老年人往返医院次数
支持线上问诊、处方流转服务，减少老年人往返医院次数
智能服务保留人工兜底选项，避免老年人因操作问题无法就医
智能服务保留人工兜底选项，避免老年人因操作问题无法就医

三、中介变量测量

（一）医院运行效率（指您对医院适老化服务配套下，整体诊疗流程、资源调度及服务响应速度的主观评价）

10.

医院运行效率评价

	1（完全不符合）	2（不太符合）	3（一般）	4（比较符合）	5（完全符合）
适老化配套让老年患者挂号、缴费、取药流程更顺畅，耗时更短
适老化配套让老年患者挂号、缴费、取药流程更顺畅，耗时更短
医院对老年患者的诊疗资源调度合理，检查、就诊衔接高效
医院对老年患者的诊疗资源调度合理，检查、就诊衔接高效
适老化服务（如优先窗口、绿色通道）提升了整体就医响应速度
适老化服务（如优先窗口、绿色通道）提升了整体就医响应速度
医院智能适老化设备（自助机、线上服务）有效减少了老年患者等待时间
医院智能适老化设备（自助机、线上服务）有效减少了老年患者等待时间
适老化改造后，医院对老年患者的应急处置效率明显提升
适老化改造后，医院对老年患者的应急处置效率明显提升

（二）医院信任度（指您对医院提供适老化医疗服务的可靠程度、专业程度的信任）

11.

医院信任度评价

评价对象得分 

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
医院适老化水平是我选择就医医院的重要依据
医院适老化水平是我选择就医医院的重要依据
若两家医院医疗技术、收费相近，我会优先选择适老化水平更高的医院
若两家医院医疗技术、收费相近，我会优先选择适老化水平更高的医院
医院适老化服务的不足会降低我再次选择该院就医的意愿
医院适老化服务的不足会降低我再次选择该院就医的意愿
我会主动了解不同医院的适老化服务情况，作为择院参考
我会主动了解不同医院的适老化服务情况，作为择院参考
即使就医距离稍远，我也愿意选择适老化水平更高的医院
即使就医距离稍远，我也愿意选择适老化水平更高的医院